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Rebeca Gavilán Yela

Procesos, ITIL, calidad, experiencia de cliente at Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones

Telecommunications

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Biography

Soy profesional con más de 15 años de experiencia, fundamentalmente en proyectos de procesos, aunque también con conocimientos de normas ISO (9001, 14001 y 20000 -certificación ISO/IEC 20000 Consultant Manager in ITSM-), buenas prácticas ITIL (certificación ITIL Expert v3), tratamiento de reclamaciones y experiencia de cliente en canales online.

¡¡¡BUSCANDO ACTIVAMENTE NUEVOS RETOS PROFESIONALES!!!

Professional experience

Procesos, ITIL, calidad, experiencia de cliente

Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones
Telecommunications Quality Control, Production & R+D

Consultor de procesos

Telefónica Procesos y Tecnología de la Información
Telecommunications Quality Control, Production & R+D

Consultor junior

Soluziona, Grupo Unión Fenosa
Consulting & Auditing Quality Control, Production & R+D

Education

Universidad Pontificia Comillas, ICADE

E-2

CEF

Master en Dirección y Gestión de RRHH

Cálamo y Cran

Corrección profesional

Languages

Inglés medium
Francés low

Courses & certifications

Tecnofor

Certificación ITIL Expert (v3)