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Beatriz Ruiz Corvillo

Account Manager at Womenalia

Marketing and Advertising

  • 2 Grups
  • 30 Contacts
Senior

Biography

Bióloga licenciada en Zoología, a lo largo de mi carrera profesional he terminado especializándome en la Atención al Cliente: turismo, banca, logística, web...

Mi trabajo más longevo ha sido como Agente de Reservas de los Hoteles ACCOR, durante casi seis años, realizando reservas tanto en español como en inglés. La deslocalización me llevó a Marruecos, para apoyar la apertura de la nueva central en Rabat.

Desde entonces he seguido perfeccionando mi conocimiento del Customer Care. A medida que ha ido pasando el tiempo, se fue afianzando en mí la idea de que el futuro para el trato con los clientes y el desarrollo óptimo de toda empresa o negocio estaría en las nuevas tecnologías y la presencia en Internet. Ese futuro ya ha llegado.

Actualmente estoy cursando el Máster en Digital Business con Spain Business School, co-titulado por la Universidad Complutense. 'Caminante no hay camino, se hace camino al andar'. Así que ahí estamos: andando.

Professional experience

Account Manager

Womenalia
Marketing and Advertising Sales

Consumer Services Customer Service

Gestor telefónico

BPO solutions
Banking Customer Service

Para el departamento de BankiaLink. Al no disponer de oficina física a la que acudir, todas las gestiones se realizan o bien a través de su página web, o al teléfono o por escrito. Por lo tanto, hay que ayudar al cliente a realizar las operaciones o bien llevarlas a cabo en su lugar; proporcionar información general y contratación de productos, así como cancelación de los mismos si lo solicita el cliente. Gestiones administrativas variadas.

BPO Solutions

Gestro telefónico
Banking Customer Service

Atención al cliente para usuarios de Oficina Internet de Bankia, sobre operativa e información general. Apertura y escalado de incidencias. Atención telefónica y por email.

Operadora

Konecta
Banking Customer Service

Para el Banco Santander. Información y cumplimentación sobre la ley FATCA, mayormente a empresas. Rellenar los formularios por teléfono. En español e inglés.

Customer service

Enterprise-rent-a-car
Consumer Services Customer Service

Gestión de reclamaciones, petición de documentación (facturas, contratos, etc) de los clientes que habían contratado un coche, a través del email. Principalmente en inglés.

Centralita/Recepción

Madrid Marriot Auditorium Hotel
Hopsitality Customer Service

Atención a la centralita telefónica, tanto llamadas internas como externas, en inglés y en español. Contestar el correo electrónico. Gestión y archivo de documentación. Reservas de manera ocasional a través de Opera.

Gestor telefónico

MRW Logística avanzada
Logistics and Supply Chain Customer Service

Concertación de citas para la entrega de documentación de ING Direct. Seguimiento de las entregas, incidencias. En español y en inglés. Trato directo con el cliente y con las franquicias de MRW de toda España.

Gestor telefónico

MRW Logística Avanzada
Logistics and Supply Chain Customer Service

Resolución de incidencias con las entregas de pedidos de Amazon. Direcciones incorrectas, retrasos, extravíos. En español y en inglés.

Operador Senior de Backoffice

MGA
Banking Customer Service

Departamento de domiciliación de recibos para Banesto, Bankia, ING, Grupo Banco Popular, Banco Santander, Novacaixa Galicia… Gestión de llamadas entrantes y salientes para solicitud de datos, información sobre el proceso de gestión o reclamaciones a compañías. Atención tanto a particulares como a sucursales y empresas. Vía telefónica, email o fax.

Gestor telefónico

MRW Logística Avanzada
Logistics and Supply Chain Customer Service

Gestión de incidencias en los pedidos de Amazon. Recepción y emisión de llamadas - en español e inglés - para toma/corrección de datos. Contacto con Amazon España por teléfono o email, así como con las agencias locales de MRW.

Operador senior de Back Office

MGA Multiasistencia
Banking Customer Service

Departamento de domiciliación de recibos para Banesto, Bankia, ING, Grupo Banco Popular, Banco Santander, Novacaixa Galicia… Gestión de llamadas entrantes y salientes para solicitud de datos, información sobre el proceso de gestión o reclamaciones a compañías. Atención tanto a particulares como a sucursales y empresas. Vía telefónica, email o fax.

Operador Técnico

Teletech para Telefónica
Telecommunications Customer Service

Departamento de atención al cliente para móviles multimedia - configuración de terminales, resolución de incidencias: sin cobertura, no recepción de llamadas, no poder conectar a internet... Escalado de incidencias.

Webmaster y Atención al cliente

Destinity.es
Hopsitality Customer Service

A través de la aplicación propia de la empresa, actualización de las campañas semanales a la página web, con la redacción de textos y pies de fotos. Subir y actualizar el stock/precio de las campañas en base de datos. Codificar con HTML y CSS en Dreamweaver cuando fuese necesario. Atención al cliente – vía email, teléfono y Facebook - para atender peticiones, reclamaciones, o dar información sobre el funcionamiento de las reservas.

Agente de reservas

ACCOR Hotels
Leisure, Travel & Tourism Sales

Reservar los hoteles ACCOR a nivel mundial, optimizando el precio medio. Asistir al departamento de formación en el proceso de incorporación de nuevos agentes (grupos de 4-5 personas) Manejo de estadísticas y traducción de textos y presentaciones inglés/castellano.

Supervisor-Formador

ACCOR Hotels
Leisure, Travel & Tourism Customer Service

Acompañar y evaluar, in situ, el rendimiento cualitativo de los agentes de ventas (17 agentes) de un nuevo centro de reservas en Rabat, Marruecos. Responder a sus preguntas, asistirles en las llamadas y garantizar el cumplimiento de los procedimientos.

Agente de reaservas

Iberia

Tramitación de billetes por puntos para Iberia Plus a través de AMADEUS. Tramitación de documentos en backoffice: comprobación de la correcta adjudicación de puntos a los clientes.

Vodafone (entonces Airtel)

Gestor de cobros
Consumer Services Customer Service

Atención telefónica a los clientes Airtel para informarles de que tenían recibos pendientes de abonar, así como para informarles del estado de su pago.

Education

Universidad Complutense de Madrid

Licenciada en Zoología

Languages

Inglés high
Francés medium

Courses & certifications