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Esther Roche Polo

Directora at End2End Coaching y Coach2Coach

Internet

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Junior

Biography

¿Cuántos clientes estás perdiendo por no ser visible en internet?
Mi trabajo y misión es acompañarte para que consigas clientes a través de internet de forma automática o perfectamente sostenible, que hagas visible tu importantísima labor de desarrollo de personas más allá del mundo físico, y que crees marca. Todo ello ahorrándote mucho tiempo y esfuerzo, que ya he invertido yo para poder facilitarte ahora ese camino y poner todos mis conocimientos a tu servicio.

Soy Coach y Formadora, la primera coach de España y la única que te orientará, a través del Coaching, en el mundo online para que consigas clientes y difundas la importante labor que realizas. Soy autodidacta en marketing online y me avalan mis resultados: a día de hoy, más de 5.000 visitas mensuales a mi web, que generan una media de 30-40 solicitudes de información o de sesiones gratuitas; más de 1530 seguidores en Twitter etc. Y por supuesto, decenas de clientes (hasta ahora el 100%) que han llegado hasta mí gracias a mi labor personal de marketing online.

En la era de la tecnología es imprescindible tener presencia en internet. Algunos incluso aseguran que “si no existes en internet, simplemente, no existes”. En parte tienen razón: a no ser que tengas un amplísimo círculo de contactos sociales en el mundo real, el apoyo del mundo virtual puede ser una de tus mejores bazas. Hay miles de posibles clientes en internet que te están buscando y no te encuentran. ¡Ayúdales!

Formada y Titulada Experta en Coaching en el Instituto Europeo de Coaching de Las Rozas de Madrid y como Técnico Superior en Coaching Personal por EuroInnova.
Coaching virtual/online.
Con sólida experiencia en el campo de mejora de procesos y demostrada capacidad de trabajo. Orientada al trabajo por objetivos y el perfeccionamiento de procedimientos y capacitada para enfrentar situaciones de desafío y superación.

Especialidades: Coaching de Marketing Online para profesionales del desarrollo humano
Coaching para emprendedores

Professional experience

Directora

End2End Coaching y Coach2Coach
Internet Marketing, Communications & PR

Despedí a mis jefes sin un duro para ser lo que quiero ser. Soy Coach Personal y también me especializo en Coaching para Emprendedores. Formada y Titulada Experta en Coaching en el Instituto Europeo de Coaching de Las Rozas de Madrid y como Técnico Superior en Coaching Personal por EuroInnova. La misión de End2End Coaching es crear un espacio de confianza para el cliente, cuyo entorno fomente su propio autoconocimiento y propicie el logro de objetivos, generando así las máximas probabilidades de éxito. Ayudo a aflorar habilidades desconocidas en mis clientes para obtener resultados sin precedentes, mediante la eliminación de patrones negativos de pensamiento y la superación de barreras. Soy su fan número uno, les motivo y les acompaño en el camino que les separa hoy de lo que desean ser mañana. Coaching virtual. Además escribo, mi otra pasión. No solo escribo asiduamente en mi blog y otros ajenos que me lo piden sino que además estoy escribiendo un libro sobre el éxito desde el coaching.

Rep

ALICO INSURANCE COMPANY Administration

Customers credits, monitoring upload of sales files, billing, summaries of sales to sponsors Providing information to write-offs department for correct conferral of compensations

Admistrative

MetLife Alico

Ahora Alico es MetLife

Administrativo

Alico

 Devolución de primas a clientes, cargas de ficheros, monitoriazación de cargas de plataformas, facturación, envío de resúmenes, tramitación de siniestros.  Atención al cliente. Varios.

Owner

BAR LA TABERNA

Business management Employees training and supervision Occasionally, cook and bar-tender

Translator

Oligo SA

Translating manuals

Pricing & Invoicing Analyst

Kimberly-Clark

 Responsable del buen funcionamiento y organización del mercado ibérico (España y Portugal).  Evaluación, creación y mantenimiento de precios y jerarquías de clientes dentro de KCP.  Organización y distribución diaria del trabajo; resolución de incidencias de precios y facturación.  Supervisión, creación y emisión de facturas.  Instrucción y desarrollo de nuevos empleados; apoyo a Servicio a Clientes, especialista y mánager.

Pricing&Invoicing Senior / Specialist

CLARK SSC

Ensure smooth running and organisation of the Iberian market (Spain and Portugal). Evaluate, create and maintain prices and customers hierarchies within KCP. Organisation and distribution of daily workload; resolution of pricing and invoicing queries. Monitor, create and issue invoices. Training and development of new employees; support Customer Services, specialist and team leader.

Business Engineering Senior Research Analyst

AMERICAN EXPRESS EUROPE LTD

Investigate merchants' terminals functionality. Process mapping to identify gaps in procedures / processes. Assess effectiveness, issue recommendations. Assist in the NatWest terminal initialisation issue by mapping end-to-end process. Assessed effectiveness, produced recommendations and SLAs, issued quality measurement reporting guide. Affiliation MIS: analyse tracking tool, identify errors, check data integrity and value to the business. CPC Helpdesk: gather information for re-design / re-development. (Obtained R&R) EDC Helpdesk: identify gaps and issue recommendations for helpdesk's task force. (Obtained R&R

Customer Listening Development - Quality Management & Services Research Analyst

American Express Europe

Development, promotion and transition into BAU of the 'Employee Customer Research Scheme', project previously known as "Mystery Shopping". Excellent feedback from internal customers. Standardisation of 'Complaints & Compliments' report, on own initiative, providing structure for local markets to ensure process consistency and reduction of cycle-time. Process improvement. Focus on development of self and team. Influencing peers at all levels re self-development, paper wastage, etc. Created 'Toucan' group, as a result of impact of e-newsletter and influencing skills. Creative written communications receiving excellent feedback and getting results. Nominated and appointed Communications Officer as cross-functional activity. Successfully driving re-design and enhancement of 'Employee Customer Research Scheme' database.

Service Quality - Business Support Quality / Research Analyst

American Express Europe

Implementation of quality measurements, sampling criteria and reporting methodology for Corporate processes. Process improvement opportunities highlighted to management under own initiative. Supporting the Line during sampling transition period under own initiative. Process-mapping. Analysis and reporting of quality measurement results. Gaps finding and reporting in different markets under own initiative, which resulted in the Market Gaps Project. Market Gaps Project: produced and issued measurement methodology and guidelines document. Review and assessment of metrics and reports; identifying and resolving data integrity issues; identifying non-value added metrics.

Account Representative

International Establishment Services Disputes

Offered to work on 'Dispute Avoidance' project. Dealing with Cardmember enquiries using sound and tactful communication skills.

Spanish Establishment Services Maintenance Maintenance Associate

AMERICAN EXPRESS DE ESPAÑA

Updating and maintaining Spanish Establishments details. Training new staff and supporting other markets.

Research Analyst

American Express

Análisis y Mejora de procesos  Responsable de la investigación y desarrollo en el proyecto de integración de NatWest Bank.  Responsable de proyecto de implementación de baremos de calidad para productos corporativos.  Análisis y posterior creación de informes sobre los resultados de las mediciones de calidad.  Creación e implementación de métodos para medir la calidad de los procesos del área del producto Corporate.  Desarrollo e implementación de este proyecto para el resto de los mercados europeos y elaboración de manuales.  Análisis del sistema estadístico de afiliación de establecimientos (SE MIS).  Documentación de sugerencias y soluciones para reestructuración de dos centros europeos de asistencia telefónica, con el objetivo de mejorar su funcionamiento y calidad de servicio. Reducción de costes.  Colaboración en el proyecto Dispute Avoidance, proyecto cuyo fin era evitar apertura de reclamaciones innecesarias. Gestión de Calidad  Desarrollo, promoción y adaptación del Employee Customer Research Scheme.  Estandarización de informe Complaints & Compliments. Instrucción posterior de todos los mercados europeos.  Asesoramiento a back office durante periodos de transición e implementación de nuevas metodologías.  Análisis y posterior creación de informes sobre los resultados de las mediciones de calidad.  Revisión y evaluación de estadísticas e informes para la identificación y resolución de temas relacionados con la integridad de la información.

Authoriser/Credit & Fraud Analyst

American Express España

Handling stress effectively: maintaining a professional, courteous manner under pressure. Managing staff as a senior authoriser; exercising sound credit/fraud judgment in extreme situations. Service Delivery: responsible of structuring departmental shifts under own initiative. (24-hour rota).

P.A. to Technical Service

Rego & Cía

(Repair and maintenance of optical products) Assisting in the development of quality goals. Working independently, minimal supervision; scheduling department staff agenda and timetables.

Education

Instituto Europeo de Coaching

Experto en Coaching

Euroinnova Formación

Técnico Superior en Coaching Personal

University Interior Design

Diploma en Diseño Interior y Decoración

Chelmsford College of Further

First Certificate in English Language

Instituto de Bachillerato Beatriz Galindo

Bachillerato

Languages

Inglés

Courses & certifications

Instituto Europeo de Coaching

Experto en Coaching

Euroinnova Formación

Técnico Superior en Coaching Personal