La transformación digital no llega igual a todos los sectores

  • Miércoles, 27 Junio 2018

Mujer digitalizacionLa transformación digital de las empresas se ha convertido en una necesidad ineludible para adaptarse a la nueva realidad. Los usuarios y clientes han pasado de ser sujetos pasivos a convertirse en sujetos activos que quieren tener acceso a las empresas por cualquiera de los canales que existen hoy en día, ya sea para dejar su opinión, para tramitar sus pedidos o para reclamar.

No todos los sectores están abordando su transformación digital con el mismo ímpetu. En España, las empresas que más en serio se están tomando su digitalización son las relacionadas con turismo, alimentación y tecnología, según los datos recopilados por la plataforma digital Sortlist. En el otro extremo, se encuentran las organizaciones políticas y el sector del vino y los licores, que apenas han invertido en su digitalización en el último año.

Estos datos dan una pista de qué sectores están demandando más este tipo de servicios que suponen una gran oportunidad, según indican los expertos en recursos humanos, para que las mujeres den un salto hacia la igualdad en su situación laboral, accediendo a puestos de responsabilidad en nuevas áreas de actividad que en el futuro serán de las más demandadas.

Servicios más demandados

Sortlist es una plataforma que pone en contacto a agencias de comunicación, publicidad y relaciones públicas con empresas que buscan servicios digitales y de comunicación. Sus datos proceden de la contratación de servicios en los que ha mediado en los últimos tres meses, que han superado los 127 millones de euros. En España, estos servicios van desde la estrategia digital y la publicidad, que son los más demandados, hasta la fotografía y los proyectos en 3D, los que menos pedidos generan.

Según Macarena Vayá, directora general de Sortlist España, “en plena era de la digitalización, son muchos los proyectos que quieren aprovechar las oportunidades que brindan todos los canales de comunicación para hacer llegar el mensaje a su público”, y añade: “Las empresas ahora prefieren trazar una estrategia completa que incluya redes sociales, posicionamiento, mensajes, en definitiva, velar por la imagen de la marca y cuidar su reputación”.

“La hostelería o la alimentación son motores de la economía española, esto justifica la gran inversión digital que hacen las empresas de estos sectores”, explica Vayá antes de comparar los datos locales con los globales, donde ganan los sectores de energía, educación y retail. Llama la atención la baja inversión en digitalización de un sector tan en auge como es el gaming. En cuanto a los servicios, en el cómputo global los más demandados son los relativos a publicidad, relaciones públicas, marca y posicionamiento.

Nuevas tendencias para atraer clientes

Las empresas siguen teniendo la captación de clientes como una prioridad, pero en muy pocos años, la forma de conseguir esto ha cambiado considerablemente. Los anuncios cada vez resultan más molestos y los usuarios que los bloquean han crecido del 15% al 25%, según la plataforma de marketing conversacional iAdvize. Y es que según Beatriz Zabalegui, responsable de marketing de iAdvize España, “a los internautas les molesta y no les gusta que les interrumpan la navegación”.

La nueva estrategia para captar y fidelizar clientes pasa, según iAdvize, por optimizar los canales de adquisición donde encontrar al público objetivo, invertir en marketing de influencers, apostar por el marketing conversacional y elaborar un customer experience sin cortes. Cuatro áreas que son cuatro nichos de oportunidad para nuevas profesiones.

Los datos que maneja iAdvize indican que de cada cien usuarios que visitan una web, tan sólo 27 tienen intención de hacer una compra, y sólo dos llegan a hacerla. Por eso, conocer bien a los propios clientes es fundamental para dirigir la comunicación a los que están realmente interesados y esperan la ayuda de un experto.


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