Cómo hacer frente a los retos de la omnicanalidad

  • Jueves, 06 Abril 2017

Omnicanalidad estrategiaEntre los retos de la mujer profesional del futuro está su integración en las profesiones STEM. Como recuerda Idoia Mateo, Directora de Riesgos Tecnológicos y Cyberseguridad de PRoduban Global, en 2020 harán falta 1,5 millones de profesionales de tecnología, más de 800.000 sólo en Europa.

Es una de las razones por las que el primer desayuno de Women At Tech organizado por Womenalia y Universia ha querido servir de llamada de atención para que las niñas de hoy no se dejen llevar por estereotipos para alejarse de una carrera profesional relacionada con la tecnología.

“Tenemos que animar a las niñas a estudiar para las profesiones del futuro”, reclama María Gómez del Pozuelo, CEO de Womenalia. “Tenemos que aumentar las matriculaciones de chicas en carreras STEM, sobre todo de ingenieras de programación, que están bajando dramáticamente y han sido sólo el 18% este año”, explica.

Qué es la omnicanalidad

La omnicanalidad es un reto para crear una experiencia única para los clientes, sin diferenciar entre los canales de venta que tienen las empresas de hoy: la tienda física tradicional, las modernas flagship stores, las tiendas online y la compra desde tablets y smartphones. Como recuerda Marisa Estévez Regueiro, business director de BT, “además de canales, también cambiamos de dispositivos durante el proceso de compra”.

Durante su charla en el desayuno de Women At Tech, Estévez explicó que las empresas tienen que reconocer a todos los clientes como iguales, independientemente del canal por el que hayan llegado, y dirigirse a ellos de manera uniforme y coherente.

“Hay una gran cantidad de retos que hay que resolver para lograrlo”, recordó Estévez antes de relatar cuáles son las tecnologías imprescindibles para triunfar en el omnicanal:

  • Una app que funcione
  • Pago seguro
  • Una buena herramienta de gestión de stock online
  • Transporte con tiempos de entrega reducidos
  • Integración de la atención al cliente y las herramientas de business intelligence para analizar el viaje que hace el cliente
  • Redes sociales

Omnicanalidad datosLos beneficios de una buena estrategia

“El 55% de la gente pagaría más por tener una mejor experiencia de compra”, asegura Estévez. “Estamos en un momento disruptivo, en el que están cambiando las reglas del juego tradicionales. El consumidor está cambiando, tiene súper poderes porque tiene un móvil u otro aparato en la mano”, explica sobre los nuevos hábitos de consumo, totalmente impredecibles, con procesos de compra que pueden empezar en el móvil y terminar en la tienda física o al revés.

Por eso, insiste Estévez, las empresas se tienen que adaptar a la omnicanalidad, donde todos los canales son completamente iguales, ofrecen la misma experiencia y propuesta de valor. “El reto de la omnicanalidad no deja de ser una coherencia, las mismas personas quieren lo mismo, y son los mismos al comprar y al reclamar”, concluye.

La omnicanalidad es, sin duda, otro reto de los nuevos hábitos de consumo que va a transformar las profesiones del futuro. Las mujeres que quieran desarrollar su carrera profesional en el sector STEM pueden apoyarse en estudios como el que menciona Idoia Mateo y que afirma que las mujeres son mejores como informáticas que los hombres.

Para lograrlo, también pueden apoyarse en una red de mujeres como Girls in Tech o como Cross at Tech, una organización sin ánimo de lucro que intenta que las chicas no se pongan barreras.


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