Teresa Sanchez-Herrera: "Creo que las mujeres podemos conseguir metas imposibles"

  • Lunes, 27 Febrero 2017
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Cada vez más, las directivas abren huecos en los sectores e industrias que normalmente han protagonizado los hombres. La tecnología es un buen ejemplo.

Teresa Sánchez-Herrera, Directora de Marketing de Retail Rocket, se suma a la ruptura de esa brecha y trabaja para una de las compañías más punteras en Big Data y ESP (Email Service Provider).

Además, será una de las ponentes de Salón MiEmpresa este mes de febrero.

Las empresas de base tecnológica como Retail Rocket suelen estar prácticamente copadas por hombres- ¿Cómo trabaja una profesional del marketing en este tipo de entornos?

Está claro que la representación femenina es baja en negocios de base tecnológica. Incluso, como fué mi caso, existe escasa presencia femenina en las carreras técnicas.

Me considero muy afortunada de poder trabajar en una empresa que fomenta el trato no diferenciado, sino de igual a igual. Y que promueve el trabajo en equipo, en un ambiente internacional y dinámico.

El éxito no es cuestión de hombres o mujeres, es cuestión de conseguir las metas que cada uno se proponga y aportar grandes dosis de energía y talento.

Creo que las mujeres podemos conseguir metas imposibles. Tenemos que trabajar permitirnos cometer errores y aprender de ellos y, rodearnos de gente brillante.

¿Puedes explicarnos brevemente el core business de la compañía?

Retail Rocket es una plataforma multi-canal de Big Data y ESP (Email Service Provider) para la personalización de tiendas online y recuperación de clientes. Además, ofrecemos proyectos Onmichannel a medida, para unificar el canal físico y el online.

Nuestro objetivo es crear una mejor experiencia de compra, realmente personalizada, para los clientes de tiendas online.

Analizamos el comportamiento de unos 120 millones de perfiles de usuarios e identificamos sus intereses. Y en función de ellos, adaptamos el website para que cada usuario obtenga su propia versión de la web y sus propias ofertas personalizadas.

Además, nuestra plataforma permite lanzar campañas de email marketing automatizadas en tiempo real y hacer seguimiento de usuarios que han abandonado la tienda online para intentar recuperarlos.

Añadimos recomendaciones personalizadas de productos en tiempo real tanto en la web como en las newsletters genéricas.

Y gracias a la analítica predictiva, podemos presentar recomendaciones con mayor probabilidad de compra y generar así ventas recurrentes.

¿Qué retos tienen que superar para promover una empresa internacional de origen moscovita?

En general, que la empresa sea rusa se percibe de manera positiva, se vincula a tecnología avanzada.

Gracias a que contamos con los mejores creadores de algoritmos del mundo, Retail Rocket es líder mundial en Sistemas de Recomendación, Machine Learning y análisis de Big Data (parte del grupo RecSys junto con empresas como Amazon, Instagram, Ebay o Facebook).

El sector de tiendas ecommerce de España y Rusia se encuentra en etapas diferentes en la adopción de estas tecnologías. Mientras que en España podemos considerar que nuestra tecnología es emergente, en Rusia en cambio, es una tecnología madura. Somos líderes en el mercado ruso.

Por tanto, nuestro principal reto en España es educar al sector ecommerce en la importancia de la venta basada en big data. A día de hoy, muchas tiendas online continúan sin utilizar estas tecnologías, a pesar del casi nulo coste de implementación, mejora del ROI y de no tener riesgo.

¿Qué mensaje le gustaría transmitir a las tiendas online del tejido empresarial español?

Evidenciar cómo las expectativas del consumidor han cambiado. Estamos viendo la importancia para muchas compañías de crear una mejor experiencia de compra, que sea realmente personalizada, para los clientes. La necesidad de ofrecer a sus consumidores lo que quieren y cuando quieren. Y eso introduce una tremenda presión sobre el resto de compañías.

En Retail Rocket ofrecemos a las tiendas online un conjunto de herramientas para personalizar los puntos clave de contacto con los usuarios en el 'customer journey': su website y su email marketing.

En la medida en que los clientes se acostumbren a recibir este nivel de experiencia personalizada, cualquier otra cosa que reciban les parecerá de inferior calidad e interés.

Tenemos casos de éxito de nuestros más de 1.000 clientes de diferentes países (Nespresso, Groupon, Otto Group, L'Occitane, Auchan, Vans, etc...).

Solemos realizar demos para que vean, con ejemplos reales, cómo se pueden aumentar las ventas hasta un 50% e incrementar el valor medio de los pedidos.

Finalmente, lo que queremos es ayudar a las tiendas online a enfocar su marketing centrado en el cliente y hacerlo más personalizado.


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