La empresa española confía en la Inteligencia Artificial para optimizar sus operaciones, según un estudio EY y Microsoft

  • Viernes, 07 Diciembre 2018

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- La mayoría de las empresas españolas tienen proyectos piloto de Inteligencia Artificial (IA), pero nos encontramos por debajo de la media europea. En España sólo un 20% ha ido más allá de fases iniciales de pruebas de concepto, frente a la media del 32% del resto de los países europeos participantes.

- Las empresas encuestadas ven positivamente la Inteligencia Artificial, el 95% cree que permitirá optimizar sus operaciones y un 85% piensa que mejorará la relación con sus clientes.

- Las empresas podrán acelerar la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial con cinco pasos identificados por Microsoft.

Según un Estudio elaborado por EY para Microsoft, las organizaciones españolas van por detrás de las europeas en la implantación de la Inteligencia Artificial al situarse doce puntos por debajo de la media en Europa (32%). El estudio, basado en entrevistas a directivos de 277 empresas, analiza el nivel de adopción de la Inteligencia Artificial en 15 países. El informe pone de manifiesto que la mayoría de las empresas encuestadas en España (65%) cuenta con planes, proyectos piloto o pruebas de concepto alrededor de las tecnologías de Inteligencia Artificial, sin embargo sólo el 20% cuenta con soluciones de IA en funcionamiento.

Pilar López, presidenta de Microsoft España, señala que "los avances en la Inteligencia Artificial están creando nuevas oportunidades para que las empresas españolas aceleren la innovación, mejoren su competitividad y lideren su sector de actividad. El Estudio muestra que las organizaciones en España deben cerrar la brecha existente con sus homólogas europeas, acelerando el despliegue de la Inteligencia Artificial para profundizar en su transformación digital y mejorar su posición competitiva”.

Juana Fernández, Directora en el Centro de Inteligencia Artificial & Análisis de Datos de EY  denominado EY Wavespace, añade que: "los resultados del Estudio demuestran claramente que las organizaciones españolas están haciendo pruebas con la IA, pero son menos maduras que otros mercados europeos cuando se trata de pilotar de forma activa estas iniciativas. Por otra parte, es prometedor comprobar que la IA parece estar en una mejor posición en la agenda de los directivos en España, demostrando que hay un gran interés entre los principales responsables de la toma de decisiones por impulsar esta tecnología en nuestro país”.

El Estudio de Microsoft conclue que el 75% de las organizaciones españolas espera que la Inteligencia Artificial tenga un alto impacto en su sector de actividad. El 95% de las empresas encuestadas cree que la Inteligencia Artificial permitirá mejorar sus operaciones y un 85% considera que mejorará la relación con sus clientes. De igual modo, un 50% de las empresas españolas anticipa que la Inteligencia Artificial tendrá un impacto alto, o muy alto, en futuras áreas de negocio aún por desarrollar dentro de la empresa.

Pasos a seguir para la evolución de la Inteligencia Artificial

En el Estudio de Microsoft podemos ver definidos cinco pasos clave para aligerar la evolución de la Inteligencia Artificial en las organizaciones, con el objetivo de pasar de la fase de proyectos piloto a la de instauración de soluciones:

En primer lugar determinar el enfoque que se quiere adoptar en materia de Inteligencia Artificial en la organización, priorizando el ámbito de aplicación de estas soluciones, definiendo su alcance y las necesidades de negocio específicas en cada una de las cuatro áreas clave para las organizaciones: experiencia de cliente, optimización de operaciones, gestión del talento y transformación de productos y servicios.

En segundo lugar se debe garantizar el liderazgo al máximo nivel, comunicando de forma explícita a la organización los objetivos relacionados la Inteligencia Artificial y apostando por la adopción de las soluciones de Inteligencia Artificial en todos los niveles laborales dentro de la empresa, desde el comité de dirección hasta los empleados.

En tercer lugar contar con las capacidades necesarias, es conveniente para ello contar con habilidades y conocimientos para progresar en el aprendizaje de la IA, contando también con la participación de partners estratégicos tecnológicos en la construcción de soluciones de Inteligencia Artificial.

En cuarto lugar se debe definir una estrategia de datos extensa que permita contar con datos válidos para dotar de información suficiente a las aplicaciones de Inteligencia Artificial, así como establecer una estrategia tecnológica que apoye el desarrollo de Inteligencia Artificial.

En quinto lugar es conveniente confiar en las soluciones de Inteligencia Artificial. Es necesario tener claro que priman las personas sobre la tecnología. Se debe desarrollar la IA desde un diseño ético que garantice la privacidad y la seguridad, adaptando las experiencias a la manera en que se utiliza la tecnología, respetando la diversidad.

 

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