Cuatro claves de las redes sociales para lograr el éxito de una empresa

  • Jueves, 22 Noviembre 2018

Penny Wilson Hootsuite¿Cuáles son las claves que deben tener en cuenta las empresas para lograr que sus redes sociales cumplan el papel de canal de comunicación con sus clientes? La plataforma Hootsuite organizó recientemente un encuentro en el que algunas de las mujeres más relevantes del panorama tecnológico en España dieron respuesta a esta pregunta.

La compañía canadiense, que cuenta con una de las plataformas más utilizadas para la gestión de redes sociales, aprovechó el evento para desvelar los datos más importantes del barómetro que ha realizado este año entre sus clientes. Como era de esperar, el uso de las redes sociales sigue creciendo entre las empresas, que cada vez las ven más como una herramienta que les permite comunicarse con sus clientes.

Además, las empresas entienden las redes sociales, fundamentalmente, como un medio para:

  • Crear imagen de marca
  • Construir una comunidad online para sus clientes
  • Incrementar las ventas
  • Apoyar los objetivos de otros departamentos

Pero para lograr esos objetivos, hay que hacer una buena gestión de las redes sociales, y ahí es donde entran las claves que las participantes en el encuentro ayudaron a desgranar.

Experiencia de usuario

En primer lugar, las líderes del sector empresarial que participaron en el debate coincidieron en señalar que la experiencia de usuario debe ser la prioridad de cualquier compañía, por encima de su propia imagen de marca. “Las experiencias deben estar centradas en el cliente y no en la marca. Los clientes ya esperan contenido personal y personalizado. Esto está llevando a los creadores de contenido del storytelling al storyliving”, afirmó Penny Wilson, CMO de Hootsuite.

La directora de comunicación digital de Ferrovial, Astrit Fernández, explicó cómo está cambiando la forma en que nos comunicamos: “Para muchas empresas no es fácil hacerse un hueco en las redes sociales, pero hay que saber cuáles son los intereses de los usuarios y ofrecerles un contenido adaptado a sus necesidades, que tenga un impacto en la gente”.

Para Joana Garoupa, responsable de comunicación y marca de Galp, “el consumidor ve en las redes sociales una gran plataforma que le permite comunicarse con la marca y hacerla más humana. El ámbito digital debe ser un complemento de la experiencia offline con una compañía”.

Embajadores de la marca

La segunda clave fue el uso de los empleados como embajadores de la marca, para lo cual es fundamental su formación, así como su felicidad dentro de la empresa. Para Victoria López Suanzes, directora de proyecto de experiencia del empleado de Meliá Hotels, “los empleados son esenciales para la transformación digital de una compañía. Implicarlos en la estrategia de comunicación de la misma hará que las interacciones en redes sociales aumenten considerablemente”.

La tercera clave resultó ser el uso de la inteligencia artificial y el machine learning. Según Sandra Manresa, directora de YouTube España, “la inteligencia artificial está cambiando la forma en que vivimos, así como la forma en que nos comunicamos con nuestros consumidores. Cada vez son más los hogares que están conectados”.

La cuarta y última clave que salió a relucir en el debate fue la diversidad, y ahí entró en el debate la situación de la mujer dentro del ámbito tecnológico y digital, aún muy masculinizado. Penny Wilson defendió que “la diversidad en cualquier ámbito es muy importante para la innovación en la empresa”, y añadió: “Hay que pensar diferente y tener distintas perspectivas. Hay que asegurarse de que todas las opiniones se hagan escuchar”.

Por su parte, Astrit Fernández concluyó: “Creo que empezamos a ver que la cosa se mueve. Pero somos nosotras mismas las que debemos seguir educando no sólo a nuestros compañeros, sino también a nuestras compañeras en este sentido”.


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