Sergio Cancelo: "Es importante generar conversaciones sinceras entre empleados y empresas"

  • Martes, 12 Junio 2018
Sergio-Cancelo

Sergio Cancelo es Chief Happiness Officer y cofundador de Happyforce.

Emprendedor enfocado en la gestión de personas, Sergio fue uno de los primeros profesionales con el título de "director de felicidad" que existió en España, cuando ocupó ese puesto en Mobivery, consiguiendo ubicarla durante tres años consecutivos entre las mejores empresas del país para trabajar.
Actualmente aplica su conocimiento en people management gestionando el equipo de Happyforce, como HR Advisor en Start Ups y dando clases en ISDI y The Valley Business School como profesor invitado.

El próximo 24 de mayo tendrá lugar el II Think Tank de RRHH, Empresas Felices ¡Bienvenida Pasión!, en el que analizaremos junto a ponentes expertos el panorama empresarial de nuestro país y las mejores prácticas para implantar la felicidad en tu empresa. Sergio Cancelo será uno de ellos.

La pregunta es obligada, ¿se puede crear una empresa feliz? ¿De quién depende ser feliz en el trabajo?

Se puede crear una empresa feliz sin ninguna duda. Yo he vivido la experiencia y es posible, pero para conseguirlo, debe llevar asociado el compromiso, la honestidad y la coherencia. En estos tres ingredientes está el reto para conseguir una empresa feliz.

La responsabilidad es de todos en conjunto. Cada persona desde su posición tiene la responsabilidad de poner su granito de arena para crear una empresa feliz. La responsabilidad no recae en una única persona, sino en el equipo: CEO, equipo directivo, managers, empleados, etc.

¿Qué engloba el concepto de empresa saludable?

El concepto engloba el cuidado de la salud emocional y física de los empleados. Un cuidado que tiene un impacto en la sociedad y el entorno. Y engloba el impacto económico en la compañía en cuanto a rentabilidad, beneficio y productividad.

¿Cuál sería para ti la fórmula de la felicidad?

Considero que no hay una fórmula común para todas las organizaciones, puesto que en una empresa habrá tantas fórmulas como personas la formen.

Lo que sí puedo es expresar la fórmula que a nosotros nos está funcionando en Happyforce y nos funcionó con anterioridad:

Felicidad = Compromiso + Honestidad + Coherencia

A esta fórmula cada organización le puede añadir ciertos elementos como autonomía responsable, transparencia, pero para mí, ésta es la fórmula básica para conseguir una empresa feliz.

Fomentar la motivación y el bienestar de los empleados de una organización repercute directamente en una mejora del entorno y en el incremento de la productividad, ¿es medible la felicidad en la empresa? ¿Cómo?

Podríamos empezar por definir qué es la felicidad. Esta pregunta siempre se la realizo a todas las empresas que me comentan que son felices, o que están convencidos que sus empleados son felices y quieren un sistema para medirla.

Desde mi punto de vista, si quieres tener algún indicador, puedes seleccionar unos scores que pueden mostrarte cuánto de feliz es tu organización:
Rotación, compromiso, bajas laborales, productividad, beneficios, etc.

Por otro lado, existe una gran variedad de herramientas que te permiten conocer en tiempo real y a diario cómo se encuentra la satisfacción o felicidad de tu compañía. Esto lo que te permite, es empezar a tener datos, cuantitativos y cualitativos para poder tomar acciones sobre temas puntuales que inciden, en esa felicidad de tus empleados.

En cualquier caso, el problema está si sólo te quedas en los KPIs y no actúas; entonces será una felicidad ficticia que está bien cara al exterior para realizar "falso" marketing.

Apostar por un modelo en el que tus empleados sean felices, te reportará personas con un mayor compromiso, más motivación, fidelización, mayor productividad, mejora en la eficiencia, etc.

Por tu experiencia, en la retención de talento ¿qué podría pesar más, la felicidad laboral o el salario?

Si a nivel salarial no eres capaz de cubrir los mínimos requeridos por una persona para poder tener tranquilidad mes a mes, puedes realizar todas las acciones que consideres oportunas para aumentar la felicidad, que la persona estará pensando cada mes que no llega y tiene que buscar otro trabajo.

Una vez que eres capaz de cubrir ese mínimo es cuando empiezan a tener valor para la fidelización todas las acciones que lleves a cabo para que las personas consideren la felicidad como un factor importante para no cambiar de empresa.

¿Qué beneficios le reporta a la empresa tener a sus trabajadores felices?

A la empresa los beneficios que le aporta son los económicos. No perdamos de vista, que las empresas necesitan generar ingresos y tener beneficios para que el ecosistema se mantenga. El cómo hacerlo para aportarte estos beneficios económicos, es donde puede estar la diferencia. Si apuestas por un modelo donde tus empleados sean felices, te reportará personas con un mayor compromiso, más motivación, fidelización, mayor productividad, mejora en la eficiencia, etc.

Del último Informe Mundial de la Felicidad 2017 se desprende que Noruega es el país "más feliz" seguido de Dinamarca, Islandia, Suiza, Finlandia, Países Bajos, Canadá, Nueva Zelanda, Suecia y Australia, mientras que España ocupa la posición 34. ¿Crees que el hecho de que Noruega haya desarrollado un modelo social con un elevado nivel de igualdad puede influir?

El modelo social de Noruega será complicado copiarlo por cultura, por cómo está montado el sistema, porque se necesitan unos líderes que sean capaces de tomar las medidas necesarias, y al final hablamos de decisiones ligadas a la política que, por tanto, siempre está ligado en la búsqueda del beneficio del partido que de los beneficios que se pueden causar.

Por último las diferencias culturales nos marcan y es un punto clave para poder llevar todas las políticas justas y necesarias para ir subiendo posiciones y llegar a ser un país más feliz. Cada país tiene sus diferencias y éstas marcan mucho a la hora de decidir tu rumbo como sociedad.

Happyforce 

¿Qué es Happyforce?

Happyforce es una herramienta de feedback anónimo que surgió en 2015 como una herramienta para medir la felicidad de los empleados en las organizaciones. Con el tiempo, y la experiencia, estamos evolucionando hacia una herramienta generadora de conversaciones honestas entre empleados y empresa, que permite a la empresa tomar el pulso diario de la organización, sin olvidar el KPI de la felicidad.

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