La conversión sigue siendo la asignatura pendiente en las tiendas online

  • Jueves, 16 Febrero 2017

conversion compraEl ecommerce ha revolucionado la forma en que compramos hoy en día, pero aún no convence por igual a todos los ciudadanos. Un sondeo elaborado por el comparador online Acierto.com ofrece datos muy útiles para la mujer emprendedora que tiene una tienda online. De ellos debe extraer un aprendizaje para mejorar la conversión, es decir, para lograr que el internauta que entre en su web acabe haciendo una compra.

De momento, queda tarea por hacer. Según este estudio, el 93% de los españoles que van a hacer una compra hacen comparaciones de precios en internet antes de tomar una decisión, y nada menos que uno de cada cuatro, después de hacer esa comparativa, apagan su ordenador, se ponen el abrigo y van a la tienda física de siempre, y algunos incluso prefieren hacer su compra por teléfono.

El consumidor de hoy es mucho más avispado y dedica más tiempo que antes a comparar precios antes de hacer una compra. Lo que antes suponía ir de tienda en tienda buscando los productos entre pasillos y estantes, ahora se soluciona a golpe de ratón, y las diferencias de precios son a veces muy grandes. Por eso los consumidores no quieren comprar en el primer sitio en el que encuentran su artículo.

La mujer emprendedora que vende sus productos a tiendas físicas y online y además tiene su propia tienda online debe tener en cuenta, a la hora de poner precio a sus artículos, que no debe competir en precio con sus propios clientes, vendiendo al consumidor al mismo precio que a ellos, pero sí puede dar un valor añadido, por ejemplo, asumiendo los gastos de envío y devoluciones.

Igualdad de género en la compra

La desigualdad generacional y de género apenas se deja ver en los datos del sondeo, y es que mujeres y hombres tienen comportamientos muy similares a la hora de hacer compras online. Así, si el 60,09% de las mujeres iniciaron y finalizaron su compra en internet, en los hombres el porcentaje fue del 61,89%. Los hombres que terminaron su compra en una tienda física superaron por poco a las mujeres, mientras que ellas acudieron más a la compra por teléfono.

Las mayores diferencias de género se ven en la franja de 18 a 24 años, donde encontramos al mayor porcentaje de hombres que terminan su compra online, un 67%, mientras que casi un 20% lo hacen en tienda física y algo más del 4% por teléfono, frente al 53% de las mujeres online, cerca del 27% en tienda física y 10% por teléfono. Estas diferencias prácticamente se revierten en la franja de 55 a 65 años.

“El tipo de productos también influye en el proceso de compra, en dónde y cuánto comparamos y en el canal de venta favorito”, explica Carlos Brüggemann, cofundador de Acierto.com. “Por ejemplo, productos de precio elevado como en el caso de la electrónica se prestan a un mayor análisis, no sólo de precio sino de características técnicas, y puede ser más frecuente que la compra se realice a través de internet. En cambio, en el caso de la moda es posible que, aunque el usuario mire y consulte opciones, decida ir a una tienda física a realizar la compra”.

En cuanto a los seguros, el sector en el que trabaja su plataforma, añade: “En el caso de los bienes intangibles, se hace especialmente relevante comparar antes de tomar una decisión ya que puede haber hasta mil euros de diferencia entre una póliza y otra para el mismo riesgo asegurado”.

Los productos que más se venden por internet son los de tecnología, seguidos de moda, viajes, entradas de espectáculos y libros. La tienda online debería aprender de estos datos para tratar de retener a sus clientes y mejorar la conversión de sus visitas en ventas.


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