Cómo mejorar la experiencia online de tus clientes

  • Miércoles, 18 Enero 2017

Tienda onlineLa experiencia de cliente es fundamental en el entorno online, y es muy importante que las mujeres emprendedoras en negocios ecommerce lo tengan presente para mejorar su potencial de éxito. Internet facilita llegar a un público inmenso, sin fronteras, pero el tamaño de la clientela potencial se puede volver en tu contra si no cuidas unos importantes detalles con los que conseguirás que tus compradores dejen comentarios positivos y vuelvan a tu tienda.

Según apuntan desde iAdvize, empresa europea especializada en la interacción en tiempo real, cuyos servicios utilizan más de 2.500 webs en 40 países, la experiencia del cliente online ha llegado a situarse en el centro de la estrategia de muchas compañías. Te proponemos a continuación unos trucos para asegurar una buena experiencia de cliente en tu ecommerce y que tu carrera profesional en este sector sea todo un éxito.

Conoce a tus clientes
Para lograr una conexión eficaz con tus potenciales clientes, debes saber lo que les gusta y dónde encontrarlo, descubrir qué edad tienen, cómo interactúan y en qué redes sociales se mueven. De esta forma, podrás comunicarte con ellos en su idioma, se sentirán cómodos con tu marca y el engagement será productivo.

Personaliza el mensaje
Si consigues que tus potenciales clientes se sientan especiales con tus mensajes, lo tendrás más fácil para iniciar una relación fructífera. Mejor aún si te adelantas y en lugar de esperar a que esos clientes acudan a ti, inicias tú esa comunicación con mensajes personalizados, como explica Beatriz Zabalegui, responsable de marketing para el mercado español de iAdvize: “Aunque no recibas un mensaje directo, no significa que tus visitantes no necesiten lo que tu marca ofrece (productos, servicios o conocimientos). Por ejemplo, si recibes un 'me gusta' en las redes sociales o si alguien comparte uno de tus contenidos en Twitter, da las gracias e inicia una conversación”.

Adopta una estrategia multicanal
Tus visitantes online buscan una experiencia online sin cortes y sin barreras y tú debes interactuar con ellos en las redes sociales en las que están presentes y poner a su disposición todos los puntos de contacto que utilizan habitualmente, como las plataformas de comercio conversacional. En definitiva, desarrollar una estrategia multicanal adaptada a las necesidades de cada usuario.

No olvides la experiencia del usuario
La UX (experiencia de usuario en sus siglas en inglés) no es sólo una tendencia, sino un proceso que nunca se debe dejar de lado. No es complicado diseñar la estrategia, y el paso siguiente es segmentarla para adaptarla a todas las necesidades.

Piensa con originalidad
Las tendencias digitales evolucionan muy rápidamente y los clientes esperan que las marcas sigan ese ritmo, que no se queden atrás. Por eso tienes que estar muy pendiente del mercado para reaccionar innovando y siguiendo las tendencias de la industria.

Si eres una mujer profesional del sector ecommerce, no olvides la importancia de desarrollar una buena estrategia de experiencia de cliente en tu negocio.


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