La importancia del servicio preventa y posventa

  • Martes, 20 Diciembre 2016

servicio posventaLa globalización y la crisis nos han dado lecciones muy valiosas de cara al futuro. Con la globalización hemos aprendido que nuestro producto puede tener demanda en cualquier parte del mundo y debemos estar preparadas para atender a nuestros clientes. De la crisis pudimos sacar, entre otras, la conclusión de que la demanda internacional podía ser la solución al freno del consumo dentro de nuestras fronteras. Las mujeres emprendedoras en el sector ecommerce han sabido responder a esos nuevos retos.

La logística es muy importante para poder atender pedidos de todo el mundo, y de cualquier tamaño. Un pequeño negocio de ecommerce debe tener capacidad para producir suficiente cuando haya picos de demanda, que suelen coincidir en determinadas épocas del año, como las navidades. Una rotura de stock puede hacer mucho daño a ese negocio que tanto has mimado.

Aunque cuente con una pequeña fábrica, la emprendedora en el sector ecommerce debe buscar alternativas para esos momentos. Es menos arriesgado que acumular stock de referencias que no sabe si tendrán salida, especialmente cuando su producto es muy variado. Al final, el almacenaje puede ser un coste demasiado alto.

Una de las posibilidades que ofrece internet es vender el mismo producto en diferentes plataformas. La posibilidad de estar en tiendas online multimarca es una buena forma de tener mayor presencia en la red y llegar a un mayor público, aunque a veces suponga unas condiciones no del todo beneficiosas.

Al final, el comprador sabe dónde buscar y dónde prefiere comprar, y uno de los mayores retos del ecommerce es que la compra que empieza online termine online, porque sigue habiendo muchos consumidores que seleccionan lo que quieren en internet pero al final van a la tienda a tocarlo, probárselo y, si de verdad les convence, comprarlo.

Es muy importante que las mujeres emprendedoras que tengan una tienda online de su producto sepan que deben ponerle el mismo precio que las tiendas que lo venden en la calle y que otras tiendas online, porque no deben hacer la competencia a los que son sus clientes, o acabarán perdiendo un importante canal de ventas.

Si el precio de su producto online le da un mayor beneficio, también genera un nuevo gasto que debe asumir para mejorar la percepción de sus clientes. En primer lugar, muchas de estas emprendedoras en ecommerce incluyen los gastos de envío nacionales en el precio final, y ese puede ser un factor importante en la decisión final de compra.

Por otro lado, la emprendedora ecommerce debe invertir en un servicio posventa adecuado que satisfaga todas las necesidades de los consumidores de su producto. En primer lugar, debe facilitar la devolución o cambio de los productos de la forma más eficiente y satisfactoria posible. En segundo lugar, debe dar una respuesta inmediata y amable a cualquier pregunta o queja que reciba a través de cualquier canal, ya sea a la vista del público o en privado. La reputación online depende mucho de cómo se atienda a los clientes.

Muchas mujeres que emprenden en el sector ecommerce lo hacen en un primer momento para mejorar su conciliación laboral y al final se encuentran a las dos de la mañana respondiendo mails. Es el precio que tienen que pagar para forjarse su propia carrera profesional con garantía de éxito.


¿Te ha parecido interesante este Contenido? ¡Descubre el resto de Women at eCommerce by Correos!

A boton volver correos amarillo