Noemí Mira, Bookaris: “Ser cercanos y generar confianza en los usuarios es la clave del negocio online”

  • Jueves, 22 Septiembre 2016

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El mundo del turismo es probablemente uno de los sectores en los que la transformación digital ha supuesto un antes y un después en el modo de hacer las cosas. La tecnología ha abierto un abanico de posibilidades, tanto a profesionales como a particulares, que ha permitido al gran público planificar sus vacaciones y escapadas de forma autónoma. Pero, ¿cómo encontrar la experiencia que buscas entre el inmenso océano de buscadores que ofrece la red? Esta cuestión se la planteó la emprendedora Noemí Mira hace siete años cuando daba forma a Bookaris, con el fin de ir más allá en los buscadores de hoteles: proporcionar la mejor oferta al usuario.

Desde que era estudiante, Mira ha compaginado sus estudios con trabajos, experiencia que le ha permitido desarrollar una importante perspectiva tanto en su carrera como en la vida en general. Ligada al turismo, Noemí ha trabajado en la recepción de importantes hoteles en Benidorm, una de las zonas de nuestro país que más visitantes atrae año tras año de todas las nacionalidades, en las que adquirió conocimientos administrativos y organizativos, recepción de cruceros y tuvo contacto directo con touroperadores (TTOO). Más tarde dio el salto al Hotel Dénia Marriott, la cadena hotelera de 5 estrellas. Antes de fundar su propio eCommerce colaboró en el departamento de marketing de Hoteles RH que le aportó la visión online del negocio.

En esta entrevista en exclusiva para Womenalia, Noemí nos habla de las tendencias en comercio electrónico en materia de turismo, así como de los retos de la expansión del negocio, de la importancia de trazar una estrategia de marketing online para llegar al máximo de tu audiencia incluyendo el mercado local en tu proyecto.

WOMENALIA.- ¿En qué consiste la idea de negocio Bookaris? ¿Qué productos ofrecéis y cuál es vuestro público principal?
NOEMÍ MIRA.- Bookaris es una central de reservas online de hoteles y escapadas de hotel con un valor añadido y es que el cliente además puede encontrar ofertas de hoteles con entradas a un Spa, o escapadas románticas con cena especial incluida, por otro lado, escapadas de aventura, y para los más pequeños de la familia, alojamiento en hotel con entradas a parques de atracciones como Parque Warner, Portaventura, etc. Nuestro principal producto es el alojamiento, en concreto los hoteles, donde ofrecemos más de 80.000 establecimientos en todo el mundo con descuentos muy competitivos. Aunque actualmente nos centramos en posicionar la web en España para afianzar primero nuestro principal mercado, donde contamos con un perfil de usuario bien definido: cliente español en un 95% de las reservas confirmadas.

W.- ¿Es la primera vez que emprendes? ¿Por qué te lanzaste a emprender?
N.M.- Sí, es la primera vez que emprendo un proyecto propio, donde cuento ahora mismo con dos socios más. Pero como siempre digo y defiendo, el término emprendedor no solo es aquel que decide poner en marcha una empresa, pues se puede emprender perfectamente trabajando por cuenta ajena aportando ideas, implicándote y si te lo permiten, puedes sentirte como una parte fundamental del desarrollo del negocio, es lo que denominamos intraemprendedores.

1609-not-bookarisDesde que estoy en el mundo laboral, (empecé con 16 años cuando tuve mi primer contrato en el periodo estival), siempre he intentado que se tengan en cuenta mis opiniones en la medida de mis posibilidades y de acuerdo al puesto que desempeñaba en cada empresa, para intentar mejorar patrones ya establecidos. Obviamente no es lo mismo trabajar en una empresa de montaje de muñecas en verano, que ser la directora de un hotel en Benidorm, pero si pensamos en nuestra vida laboral, siempre será mucho más gratificante y enriquecedor si hacemos por mejorar día a día aportando novedades y esforzándonos como si trabajáramos en nuestro propio negocio. Creo que es primordial basarse en la excelencia personal a diario, ya que directamente redundará sin duda en la profesional y viceversa.

W.- ¿Te has encontrado algún obstáculo a la hora de poner en marcha tu negocio, y en concreto, por ser mujer?
N.M.- Sinceramente no he encontrado escollos directos por ser mujer, quizás algún comentario de sorpresa, más que nada porque me muevo en un entorno muy técnico donde la figura masculina predomina. Creo que los obstáculos hoy en día te los encuentras cuando te lanzas a poner en marcha una idea independientemente si eres mujer u hombre. A mi parecer el principal fallo de muchas personas al emprender es el desconocimiento del desarrollo de la propia idea y de todo lo que le rodea. Opino que es mejor construir desde una base que realmente conozcas y sobre la que tengas experiencia, que hacerlo desde cero, pues tarde o temprano te vas a encontrar muy perdido. No digo que sea imposible emprender sin saber, si no que tiene más posibilidades de que el negocio fracase a corto plazo. Sí que es cierto que hay proyectos que se lanzan desde la universidad, sin haber pisado el terreno de juego y triunfan, pero son los menos.

W.- ¿Cuál es vuestro valor añadido frente a otros buscadores similares de la competencia?
N.M.- Comenzar diciendo que tenemos el mejor precio del mercado, eslogan que te vas a encontrar en cualquier buscador... pero aparte de pelear por las mejores ofertas, que es muy importante, nuestro mayor orgullo es haber creado una empresa tecnológica con exclusiva presencia en internet (un canal de venta que puede resultar muy frío), y humanizarla, acercándonos al cliente en cuanto nos lo solicita. Creo que la idea de ser cercanos en el mundo online y generar confianza es la clave en negocios como el nuestro, que a pesar de ser más modestos que otros, nos podemos permitir el lujo de prestar un servicio más personalizado, dando ideas o sugerencias cuando nos piden consejo para reservar en un lugar u otro, ofreciendo cierta flexibilidad en el tipo de pago, pudiéndolo fraccionar, etc. y dando cobertura inmediata cuando surge algún problema, pues siempre nos ponemos en el lugar del cliente y eso ellos, nos lo agradecen. Al fin y al cabo estos detalles de cercanía han conseguido que aumentemos considerablemente la fidelidad en un canal que para nada lo es.

Por otro lado, algo de lo que nos sentimos especialmente orgullosos, es que no tenemos tramitada ninguna reclamación desde nuestra apertura en 2008 y eso en el mundo del turismo, es muy complicado.

W.- ¿Qué tipo de canales de comunicación y de marketing empleáis para dar a conocer vuestros productos?
N.M.- Es primordial el posicionamiento SEO en buscadores, como Google, pero sin dejar a un lado los anuncios en este mismo canal (SEM), la publicación de ofertas en redes sociales como Facebook, donde de vez en cuando lanzamos sorteos de estancias para premiar a nuestros clientes, etc. Y como anécdota, este verano hemos querido darle una oportunidad a la comunicación offline porque muchos clientes cuando descubrían que estábamos en la provincia de Alicante y ellos eran de allí, nos trasladaban que era una pena que en casa no se nos conociera, así que como siempre hay que tener en cuenta las opiniones de aquellas personas que confían en Bookaris, hemos llevado a cabo alguna medida más convencional para llegar a la gente de nuestra zona y hacerles saber que tienen una opción más para buscar en internet, con un trato personalizado, precios muy competitivos y donde trabajamos personas vecinas. Es otro modo de desvirtualizarnos y que nos vean más cercanos.

W.- ¿Os planteáis la expansión de vuestro negocio?
N.M.- Mis socios y yo hemos estudiado salir al mercado latinoamericano en varias ocasiones, pero en nuestro campo un escollo difícil de salvar, que incluso habiéndolo comentado con compañeros de empresas similares más grandes, es el tema del fraude online. Es una lacra que puede llegar a amenazar seriamente la supervivencia de un negocio de nuestras características, hay que tener muchísimos puntos bien atados.

El fraude online es una lacra que puede llegar a amenazar seriamente la supervivencia de un negocio

W.- ¿Cuáles son los retos a los que debe hacer frente el sector ecommerce? ¿En qué estado se encuentra el eCommerce en España respecto al extranjero?
N.M.- Considero que siempre hay que tener presente las evoluciones de EEUU y resto de Europa, como Reino Unido por ejemplo, que nos llevan algunos años de adelanto y a mi parecer España es un país con mucho potencial en el mundo online, con ideas muy buenas y empresas donde el reconocimiento en el extranjero es indudable.

W.- ¿Cómo ves la presencia de la mujer en el sector ecommerce?
N.M.- Aún la presencia de la mujer en el ámbito ecommerce es escasa, quizás porque las carreras puramente tecnológicas no tienen gran acogida entre las estudiantes, cosa que me da mucha pena, pues creo que es un mundo apasionante. Yo estudié una Diplomatura en Turismo y varios idiomas, al mundo tecnológico llegué más tarde, pero reconozco que aunque soy bastante autodidacta y he ido aprendiendo sobre la marcha, la base tecnológica es primordial para poder crecer profesionalmente en el campo que sea. Para mí es algo imprescindible.

W.- ¿Cuáles son tus próximos retos?
N.M.- Ahora mismo siendo madre de tres niños, aparte de montar un coworking en casa (risas), creo que tenemos que centrarnos en hacer crecer Bookaris, darlo a conocer más y afianzar el desarrollo de una posible internacionalización. Los retos que nos marcamos son dentro del propio crecimiento de Bookaris. No hay que perder el foco.


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