El éxito del eCommerce se basa en la omnicanalidad

  • Miércoles, 24 Febrero 2016

1602-ecommerce-omnicanalidad-tres

Según los datos del primer Observatorio eCommerce realizado por la empresa de estudios de mercado GFT, la oportunidad de crecimiento del ecommerce en España para los próximos años es enorme. Del total de españoles, el 71,6% indica haber navegado en los últimos tres meses, aunque solo un 26,2% ha adquirido algún producto o servicio en un ecommerce. El precio (63%), la comodidad (53%) y el surtido disponible (34%) son las principales motivaciones que animan a los consumidores a comprar online.omnicanalidad (omnichannel en inglés). En la venta omnicanal los canales se difuminan para ofrecer al consumidor una experiencia de compra completa, unificada y atractiva. El cliente experimenta la marca y no el canal. Para ello, la marca integra el marketing, las operaciones y la tecnología bajo una misma estrategia.

 

Por otra parte, al ser consultados sobre el dispositivo a través del que se efectúa la compra, en el 89% de los casos se realiza desde un PC o portátil, mientras que el 20% lo hace desde sus smartphones o tablets. Entre estos últimos, 3 de cada 10 compradores usan una App, mientras que 7 emplean la web de la tienda.

Y aquí viene el dato más importante relacionado con la omnicanalidad. según GFT el 50% de los consumidores visita antes la tienda física para informarse, un 13% se documenta sobre el producto que está viendo físicamente a través de su teléfono móvil, y solo el 10% de estos consumidores termina realizando la compra en el smartphone.

Como decíamos al principio la omnicanalidad viene a derribar las barreras entre la tienda física y el ecommerce, buscando una experiencia de usuario homogénea. Para una marca que quiera vender por internet es fundamental adoptar esta estrategia porque hoy por hoy los consumidores no distinguen entre canales.

Desde el momento en el que se define el diseño de la tienda online hay que pensar en la omnicanalidad; en las formas de comunicación y relación con el cliente. Para empezar es importante definir una única fuente de información para los productos, y unificar la gestión de áreas de atención al cliente. También es básico facilitar el acceso a la información desde cualquier dispositivo (Web responsive), y dedicar una parte de la inversión a tecnología capaz de analizar el comportamiento de los usuarios, para diseñar experiencias cada vez más personalizadas y que se adapten cada vez a sus necesidades y hábitos.

Si queremos incrementar las ventas y fidelizar a nuestros clientes, tenemos que asegurarnos de que experimenten la marca, y no un canal dentro de ella.


¿Te ha parecido interesante este Contenido? ¡Descubre el resto de Women at eCommerce by Tipsa!

wat-eco-tipsa-volver-inicio