“Por cada 2 segundos de retardo al cargar un ecommerce, aumenta un 8% el abandono web”

  • Martes, 03 Noviembre 2015
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David Sánchez, Major Account Executive de Akamai Technologies, explicó ayer en los desayunos organizados sobre el sector del ecommerce, algunas de las claves para aumentar la probabilidad de ventas en un ecommerce: "la velocidad de carga influye en la tasa de conversión online hasta el punto de que por cada dos segundos de retardo en la carga, el abandono de compra aumenta hasta un 8%".

Y en este retardo tienen que ver mucho las imágenes, que aunque atractivas, hacen que las webs sean cada vez más pesadas.

Otros factores que se destacaron durante el encuentro fueron la omnicalidad, -off y on totalmente integrados-, un adecuado packaging que ofrezca una buena experiencia de usuario, y facilidad de cambio como estrategia de fidelización.


Os apuntamos aquí algunas recomendaciones que te ayudarán a optimizar tu ecommerce:


1. Batalla por el SEO Long Tail. Cualquier negocio que se desarrolle en internet debe estar dentro de esta batalla. Que tu web genere tráfico es importante, pero más importante aún es que éste venga a través de un buen posicionamiento SEO. Para conseguirlo es cada vez más necesario posicionar tu tienda online con términos SEO "Long Tail" que te diferencien de la competencia y te ayuden a captar clientes potenciales. Se trata de un conjunto de palabras (entre 2 y 4) que previamente puedes analizar a través de herramientas como la de palabras clave de Google Adwords o Google Trends.


2. Navegación intuitiva. Cómo ocurre con la mayoría de las webs, una tienda online debe tener disponible un buen buscador. Y resalto lo de "buen" porque he visto muchas páginas con buscadores que en vez de solucionar el problema complican la navegación del cliente, y esto puede suponer un inconveniente a la hora de conseguir ventas online. Es imprescindible que no exista el mínimo obstáculo entre que el cliente llega a la web y realiza la compra. En internet la paciencia no existe, todo tiene que ser fluido y rápido, o perderás la oportunidad.


3. Importancia de las imágenes. Crear una tienda online es muy rápido, pero conseguir que venda lleva mucho tiempo. Hay que quitar las barreras de entrada ganándonos la confianza del cliente. Sin duda una de las claves que te ayudará a conseguirlo es la publicación de imágenes de calidad.

4. Confianza y feedback. Muchos emprendedores que deciden poner en marcha su negocio online viven con el miedo de que alguien (normalmente la competencia) pueda dejar comentarios negativos en la web. Pero es un grave error no dar la posibilidad a los clientes de que opinen de los productos o servicios que vendes. Además tú eres el dueño del negocio y puedes filtrar lo que quieres que comenten los clientes. En este caso siempre recomendamos aceptar las críticas negativas, no borrarlas, sino utilizarlas para sacar aspectos positivos de la tienda online. Puedes incluir también la opción de votar por los productos.


5. Competencia global. Cuando lanzamos un negocio online hay que tener en cuenta que no por tenerlo en inglés o con una determinada moneda ya vendes en todo el mundo. Internacionalizarse puede ser un riesgo. Hay que valorar si nos compensa y sobre todo, si será rentable a largo plazo.