Showrooming y webrooming, las tendencias del ecommerce en 2015

  • Viernes, 13 Febrero 2015

0215-wat-ecommerce-showrooming1En el invierno de 2013 coincidiendo con el periodo de ventas navideñas, Google inauguró 7 espacios, los llamó Winter Wonderlab, las ciudades elegidas fueron Nueva York, Los Angeles, Chicago, Sacramento, Washington, DC, and Paramus, New Jersey, el objetivo: mostrar sus nuevos productos e inducir al consumidor a realizar posteriormente la compra a través de su tienda online. El resultado fue un éxito. Los Wonderlab se convirtieron en puntos de encuentro en los que los consumidores podían tocar y experimentar con los nuevos gadgets de la marca antes de realizar la compra. Fue uno de los primeros ejemplos de estrategia de negocio showrooming.

El showrooming puede definirse por lo tanto como la estrategia de mostrar offline lo que puede comprarse online. Una oportunidad que permite a los clientes ver, probar y comparar en espacios físicos especialmente habilitados para la ocasión y comprar posteriormente, o de forma simultánea, a través de los ecommerce on line.
De hecho, una de las mayores reticencias tradicionales del consumidor de ecommerce es precisamente la de no tener la oportunidad de tocar y probar su compra antes de adquirirla y de hecho, un reciente estudio promovido por IBM "From transactions to relationships" muestra que el 50% de las ventas a través de Internet, a nivel mundial, son resultado directo de un showrooming previo.

Esta estrategia de ventas ha empezado por tanto a generalizarse, especialmente en el mercado asiático más maduro en cuanto a la adaptación y utilización de dispositivos móviles. Geográficamente se concentran en las áreas con mayor sofisticación tecnológica y mejor penetración del smartphone, como China, donde representa el 24 % de las ventas totales. En España, un mercado aún más joven, este segmento solo representa el 4%, pero las previsiones apuntan a que esta cifra se disparará por el aumento de smartphones a lo largo de 2015 y, principalmente, 2016.

Perfil del showroomer
Los Showroomers suelen ser consumidores más activos y más susceptibles de convertirse en prescriptores de los productos que consumen. Se estima que el 56% de ellos comenta sus experiencias de compra en las redes sociales o en las páginas de venta para asesorar a otros posibles compradores. Además, son facilitadores de información, están interesados en que su actividad permita a los vendedores ofrecerle productos relacionados o promociones (concretamente un 43%) y un 36% está de acuerdo con que la información sobre sus operaciones sirva para idear nuevos productos acorde con sus necesidades y deseos.