Cómo adaptar tu ecommerce a mobile

  • Jueves, 05 Febrero 2015

wat-ecommerce-mobileecommerceEl comercio electrónico B2C no deja de crecer: Las compras online realizadas desde dispositivos móviles han alcanzado en España los 5.500 millones de euros de facturación en 2014, y las previsiones de crecimiento apuntan a que podría llegar a los  15.000 millones en los dos próximos años, según un informe de Bluumi.

Este crecimiento viene acompañado de un cambio en el comportamiento de los consumidores: la disposición a realizar compras desde el móvil ha crecido hasta alcanzar el 27% entre los consumidores españoles y además gastan casi el doble a través de canales digitales que aquellos que no compran desde dispositivos móviles, en España este gasto alcanza el 60%.

Deloitte Consulting, en su estudio “Predicciones en Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT)”, destaca como tendencia IT el incremento en el número de compras vía teléfonos inteligentes, cuyo crecimiento mundial en 2015 se estima en más de un 1000 por ciento en comparación con 2014. Según sus datos, el comercio realizado vía smartphones “billetera móvil” ha tenido un crecimiento importante y 2015 será un punto de inflexión hacia la adopción mayoritaria por parte de los consumidores de pagos y compras desde teléfonos inteligentes. La expectativa de Deloitte es que durante 2015 habrá más de 1,000 millones de actualizaciones, lo cual es una señal acerca de que el mercado está aún por madurar.

Además  el estudio “The Consumer View of Mobile Payments” de Bain & Company, realizado entre más de 25.000 consumidores en cinco países, apunta que más de la mitad de los consumidores en general, y más de un 70% de los que residen en España, son conscientes de las opciones que ofrece el pago a través de los móviles:

Por tanto, los ecommerce no pueden dejar pasar la oportunidad de crecer en un mercado en permanente expansión. Pero ¿Qué opción tomar a la hora de adaptar nuestro ecommerce a los nuevos dispositivos móviles?

Lo primero que hay que plantearse a la hora de adaptar un ecommerce a mobile en qué aplicación emplear (¿web o nativa?)

Aplicaciones Web:

  • Capturan el trafico de búsquedas de dispositivos móviles.
  • Tienen menos barreras de entrada y menores costes de desarrollo.
  • Son aplicaciones que se actualizan automáticamente.

Aplicaciones Nativas:

  • Ofrecen una navegación más adaptada al negocio concreto.
  • Son más seguras.
  • Permiten introducir localización a través de GPS.
  • Permiten establecer notificaciones push.
  • Son las preferidas de los consumidores por su fiabilidad y seguridad.

¿Qué características debe tener nuestra tienda móvil?

  • Interfaz Táctil: Adaptada al tamaño de los dispositivos y que sea fácilmente clikable
  • Contenidos sencillos y claros: utilizar varias pantallas para una navegación fluída si es necesario, pero no acumular texto e imágenes en el reducido espacio disponible. La aglomeración genera confusión y desestimiento en el consumidor.
  • Contenido adaptado al tamaño de la pantalla: el espacio que el usuario tiene para visualizar nuestra tienda es del tamaño de una tarjeta de visita aproximadamente. Esto provoca que muchas veces el usuario pierda el “contexto”, lo que provoca confusión  y que el usuario finalmente abandone la aplicación.  Utilizar simbología es de gran ayuda.
  • Reducir al máximo el scroll: facilitar la compra y la visión en pantalla móvil
  • Móvil fiel a la web: Diferentes experimentos muestran que eliminar contenido no es una buena idea, ya que el usuario espera encontrar los mismo que en la web principal, y si no lo encuentra se va a sentir frustrado. Por tanto mismo contenidos pero funcionalidades adaptadas es la mejor respuesta.
  • Recuperación de datos: Fundamental: Permitir al usuario navegar sin perder los datos facilitados o poder rehacer acciones es vital para evitar al máximo el abandono en el proceso de compra.
  • Analizar el comportamiento del usuario y reaccionar con fluidez: Hacer llamadas a la acción
  • Velocidad: Evitar aplicaciones lentas es otro de los retos de las apps de ecommerce. El tiempo de espera sigue siendo crucial para el abandono del 80% de los usuarios