Nuria Loureiro, Correos: "Todas las empresas tienen que adaptarse al negocio online"

  • Viernes, 17 Octubre 2014

1410-wat-eco-nuria-correos-entrevistaLleva más de ocho años liderando proyectos de Consultoría Estratégica y 15 años de experiencia gestionando proyectos TI, nuestra entrevistada es Nuria Loureiro, Responsable de Ventas Internet en Correos.

Licenciada en Informática por la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), Loureiro también es MBA por el IE Business School, Marketing for eCommerce por Berkeley, Universidad de California y por si eso fuera poco, especialista en Gamificación por la Universidad de Pennsylvania. Loureiro dedica su carrera profesional al proyecto Comandia, entre otras funciones, cuyo principal objetivo es facilitar a las PYMES de nuestro país el proceso de adaptación de sus negocios al comercio electrónico, a través de herramientas que les permitirá trabajar con una logística eficaz y atender a sus clientes con un servicio impecable.

WOMENALIA.- ¿Cómo vivió Correos la aparición del correo electrónico? ¿Cómo fue el proceso de adaptación a un eCommerce?

NURIA LOUREIRO.- En los últimos años el correo tradicional ha experimentado un progresivo descenso, por lo que apostamos por la diversificación, donde la principal medida ha sido ganar cuota en el mercado de la paquetería, un segmento de negocio que crece gracias al auge del comercio electrónico.

Su desarrollo, que no deja de ser una evolución de la llamada venta a distancia, está siendo el catalizador para la evolución y desarrollo de los servicios de logística en su faceta de llevar y repartir productos en múltiples puntos de entrega y en pequeñas cantidades. En este sentido Correos tiene una enorme experiencia y know-how, dado que su actividad realmente consiste en organizar grandes cantidades de paquetes, transportar dichos paquetes y realizar su entrega a los clientes allá donde se encuentren y en la modalidad que ellos quieran.

Por ello hemos diseñado una oferta específica dirigida a los clientes del eCommerce, que incorpora valores añadidos como la flexibilidad a la hora de elegir el punto de entrega o la gestión de la logística inversa, lo que nos ha llevado a lograr un aumento del 20% el volumen de paquetes entregados. Además hemos logrado la confianza de las grandes plataformas de comercio electrónico que están comprobando por sí mismas los niveles de calidad y fiabilidad con los que gestionamos los paquetes de sus clientes.

También hemos establecido nuevos modelos de relación con los clientes, desde horarios atendidos y especializados en servicios al eCommerce, como la apertura de nuevos canales de relación vía redes sociales, abiertas las 24 horas del día y la comercialización de la oferta de Correos por todos los canales online próximos a la venta online (la Oficina Virtual, módulos de Prestashop y Magento, servicios web, móviles, et.c) con los valores añadidos de disponibilidad y seguimiento que un eCommerce necesita.