G. Sorigué, LetsBonus: “Comprar online te ofrece la posibilidad de comparar y conseguir mejores precios”

  • Viernes, 23 Mayo 2014

Gemma Sorigué, Sales General Manager de LetsBonusGemma Sorigué, Sales General Manager de LetsBonusGemma Sorigué es cofundadora y directora general de ventas de LetsBonus. Con más de 12 años de experiencia en eCommerce, ha trabajado en empresas de renombre como Atrapalo.com y Emagister.com (Grupo Intercom). Además es una de las mujeres líderes del eCommerce en nuestro país y experta en diferentes áreas de actividad: emprendimiento, creación y desarrollo de empresas de Internet, gestión empresarial, marketing online, internacionalización y estrategia de ventas.

En 2009 se incorporó al proyecto de LetsBonus para lanzarlo al mercado junto a su fundador, Miguel Vicente. Tiene estudios en Publicidad y RRPP y un máster en Marketing. Actualmente está cursando el Programa de Dirección General de IESE y lidera el área de ventas de la compañía a nivel mundial bajo una premisa: ofrecer una experiencia al usuario excelente y conseguir los mejores planes, para ofrecer al usuario "de todo, lo mejor", el claim de LetsBonus.

WOMENALIA.- Al igual que ocurre en otros sectores, en el eCommerce la mujer tiene dificultades para alcanzar puestos de responsabilidad, aunque lo hace en mayor medida que la media general. Según la base de datos de Womenalia, el 12% son CEOs frente al 5% de la media empresarial. ¿Por qué hay más mujeres CEOs en el eCommerce que en otros sectores?

Gemma Sorigué.- Estamos hablando de un sector innovador, que rompe moldes tanto en el mercado como en la propia empresa. El sector eCommerce se caracteriza por ser un entorno joven, dinámico, donde la media de edad es baja y las desigualdades entre sexos se diluyen.

La clave de nuestro éxito está en el afán por mantenernos a la cabeza de la innovación y la calidad

W.- El 45% del total de mujeres son compradoras online, frente a un 43% de hombres. En LetsBonus, ¿Cuál es el perfil del consumidor?

G.S.- Aunque cada vez tenemos más hombres compradores, en LetsBonus también se repite esta tendencia. El 67% de las compras de nuestra web las realizan mujeres. Entre ellas, 4 de cada 6 se sitúan en la franja de edad de 25 a 40 años.

W.- Como Directora General de Ventas de LetsBonus ¿Cuál es la clave del éxito de LetsBonus? ¿Cuál es el elemento diferenciador?

G.S.- El éxito de LetsBonus se ha basado en la variedad y calidad de los planes que vendemos. Durante los primeros años nos dirigíamos a un target básicamente femenino y residente en grandes ciudades. Ahora que la web se ha convertido en un amplio Marketplace, la clave de nuestro éxito está en el afán por mantenernos a la cabeza de la innovación y, como siempre, la calidad.

W.- ¿Qué es lo que más demandan los consumidores de LetsBonus?

G.S.- A la cabeza se sitúan los planes de belleza, como tratamientos de peluquería, manicuras o depilaciones, que representan casi 1 de cada 3 compras. Les siguen de cerca las propuestas gastronómicas, responsables de 1 de cada 5 compras; y completan el podio las relacionadas con el cuidado personal, como sesiones de spa o masajes, que suponen 1 de cada 8 compras.

W.- El 50,85% de las empresas de eCommerce españolas vende a través del móvil, ¿Cuál es el porcentaje de ventas vía móvil de LetsBonus?

G.S.- Más del 40% de tráfico de nuestra web procede de aplicaciones móviles. Hablamos de una cifra que va en aumento a medida que la población pierde el miedo a la compra a través del smartphone.

El 67% de las compras de nuestra web las realizan mujeres

W.- ¿Cuáles son las tendencias del eCommerce en nuestro país? ¿Y las futuras?

G.S.- El sector eCommerce se está consolidando. Ahora las marcas se dirigen hacia el entorno Marketplace, es decir, un amplio mercado online donde el usuario puede encontrar lo que necesite. En este sentido, en LetsBonus somos pioneros ya que hemos transformado nuestra web en un amplio Marketplace con más de 2.000 propuestas diarias de gastronomía, belleza, espectáculos, viajes, formación y producto.

También se prevé un aumento de tráfico y ventas por móvil y mantenemos una actualización constante de nuestras aplicaciones para mejorar la experiencia de compra en todas nuestras plataformas.
Finalmente, continúa la mejora en el área logística y los plazos de entrega. En este sentido, LetsBonus se ha situado a la cabeza reduciendo los plazos de entrega de nuestros productos a 24 horas.

W.- El eCommerce supone el 1,2% del PIB de España debido a que el número de compradores online se incrementa en casi todas las categorías de productos o servicios, lo que apunta a una tendencia expansiva del eCommerce. ¿Crees que en los próximos años continuará esta tendencia al alza del sector?

G.S.- Por supuesto. Las reticencias que provocaba comprar vía web han desaparecido. Eso es porque detrás está el esfuerzo de las plataformas por asegurar la máxima calidad de los servicios vendidos. Las empresas de eCommerce somos, en general, muy exigentes con el producto que vendemos y esto se refleja en este aumento de compradores que continúa al alza. Comprar online te ofrece la posibilidad de comparar, de comprar sin moverte de tu casa y de conseguir mejores precios en muchas ocasiones.

Más del 40% de tráfico de LetsBonus procede de aplicaciones móviles

W.- ¿Qué ideas hay que tener claras para triunfar en el eCommerce?

G.S.- Hay que tener un buen producto y un buen servicio, controlar las métricas del negocio diariamente, tener una plataforma tecnológica innovadora y estar muy atento al comportamiento del cliente para poder adaptarse a sus necesidades lo más rápidamente posible.

W.- ¿Cuáles son los próximos retos de LetsBonus?

G.S.- Tras la etapa de fuerte crecimiento, en LetsBonus hemos entrado en una etapa de consolidación. Eso se traduce en potenciar la calidad en nuestra relación con los merchants así como en optimizar la experiencia de usuario durante el proceso de compra. Nos obsesiona la calidad, que el usuario tenga una gran experiencia y repita.

W.- ¿Y los tuyos como mujer profesional?

G.S.- Seguir creando valor para nuestros clientes, innovando y desarrollando nuevas líneas de negocio y servicios. Y sobre todo seguir aprendiendo y pasándomelo bien trabajando junto a un equipo con alto nivel profesional y humano.


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