eCOMExpo 2014: Los expertos debaten el futuro del eCommerce

  • Lunes, 05 Mayo 2014

1404-wa-omexpoEl consumidor de hoy en día busca experiencias, tiene muy en cuenta las opiniones de otros clientes (conocidos o desconocidos) y utiliza los canales digitales como una vía fundamental para informarse y tomar decisiones, y en última instancia, también para comprar. En este nuevo entorno de consumo, tienen mucho que decir las mujeres, quienes toman más del 80% de las decisiones de compra y quienes además han apostado por Internet como uno de los medios favoritos para hacerlo.

Algunos de estos temas protagonizaron las mesas de debate y exposición de los participantes en las ferias anuales del marketing y el comercio online, OMExpo y eCOMexpo el pasado mes de abril. Un encuentro en el que todos los profesionales del sector estuvieron presentes, y en el que se pusieron en evidencia estadísticas abrumadoras acerca del crecimiento del comercio online y unas altísimas expectativas de crecimiento en los próximos años.

Algunos de los datos que se pusieron sobre la mesa fueron entre otros, el crecimiento de los smartphones y tablets, como dispositivo para acceder a Internet. En este sentido, es muy revelador el último informe llevado a cabo por Deloitte sobre Tecnología, Medios de Comunicación y Telecomunicaciones, que afirma que el número de tabletas compactas vendidas (pantallas de tamaño inferior a 8,5 pulgadas) ha alcanzado los 165 millones de unidades.

Precisamente sobre la necesidad de adaptación de las webs, sites y apps a estos y otros dispositivos, se habló en repetidas ocasiones durante aquellas jornadas. Por ejemplo, U-tad, Centro Universitario de Tecnología y Arte Digital, apuntó la necesidad de que los desarrolladores de Apps y los propietarios de páginas web incrementen la investigación sobre cómo interactúan los usuarios de distintos tipos de tabletas con el contenido y qué componentes tradicionales no gustan. El futuro pasa por adaptarse a las necesidades de cada consumidor, en cada momento concreto de compra, incluyendo al dispositivo con el que se conecta.

En este sentido, y siguiendo con la importancia del Smartphone, la Fundación Telefónica apunta en su informe 'La Sociedad de la Información en España 2013' que Internet móvil es un movimiento de gran calado y envergadura que está cambiando la forma en la que los usuarios interactúan con la red. Asimismo, este documento señala que el 25% de usuarios móviles ya utilizan su smartphone para realizar compras online, por lo que los hábitos de los usuarios han cambiado y los contenidos deben adaptarse según el tipo de dispositivo.

Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de Adigital, Maria Fanjul, CEO de Entradas.com y Beatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicación de SuperSol, también se dieron cita en Women´s Leadership Table by Womenalia, una mesa redonda moderada por María Gómez del Pozuelo, CEO de Womenalia, en el marco de la feria OMExpo.

"En la actualidad se están produciendo tres anacronismos; un 65% de los habitantes del mundo no tienen acceso a Internet, un 85% de las personas no tienen libertad de prensa y Google sabe mucho más de un producto cualquiera que el propio fabricante", expuso Elena Gómez del Pozuelo al inicio del debate. "Pero sin embargo, ya se facturan más de 900.000 millones de euros anuales en todo el mundo, un tercio en Estados Unidos y Latinoamérica, un tercio en Europa y un tercio en el sudeste asiático"

Por su parte, Beatriz Navarro señaló como dos de los principales retos a nivel empresarial; la necesidad de un mayor desarrollo de las plataformas e-commerce en las compañías y la necesidad de ofrecer experiencias al consumidor y no solo productos. "La tecnología cambia a tal velocidad que las propias empresas no pueden adaptarse a las nuevas tendencias todo lo rápido que querrían, y tampoco el propio consumidor".

María Fanjul, quiso destacar la importancia que tienen en este momento los datos estadísticos y la analítica para la empresa, como elemento diferencial para anticiparse a la necesidad del usuario. "Estamos trabajando en medir las decisiones de compra del consumidor, su recurrencia, y sus intereses para averiguar qué quiere y poder estar ahí en el momento en que lo necesite para ofrecérselo".

En la actualidad más de tres millones de personas se conectan en todo el mundo a Internet. El mundo tal y como lo conocíamos ha cambiado radicalmente gracias a las nuevas tecnologías y ahora es el consumidor quien tiene el poder de decisión. Es por ello por lo que el marketing digital y el e-commerce se han convertido en dos de los focos de atención primordiales para las empresas.

Más eventos sobre eCommerce que no te puedes perder

Otros foros de interés para profesionales del sector a los que no hay que perder de vista, se celebrarán muy pronto en distintos puntos de España. Uno de ellos es Global eCommerce Summit de Barcelona o la European eCommerce Conference. Esta última aún no tiene fecha definitiva en 2014 pero anualmente se celebra en Madrid a finales de año.

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