El 50,85% de empresas de eCommerce españolas vende a través del móvil

  • Martes, 10 Junio 2014

wat-eco-digitalizacion-tresEl comercio electrónico en España, se consolida como un sector en auge que afronta importantes retos en el futuro inmediato. La mayoría de estos desafíos tienen que ver con la digitalización de un sector que ve como se multiplican las plataformas, dispositivos y funcionalidades que permiten al consumidor mantenerse en un estado de conectividad permanente.

Ante este nuevo escenario de constante oferta y demanda, las empresas  y los profesionales que desarrollan su actividad en el sector necesitan mantenerse en un estado de reciclaje permanente.

Escenario actual:

  • El mobile commerce es una de las piezas clave en el desarrollo del comercio electrónico. Según datos del estudio de la Fundación Orange, el parque de smartphones en nuestro país es de un 66%, el dato de penetración más alto que se registra en toda Europa. Además, según los resultados recogidos en el III Informe de Medios de Pago y Fraude Online realizado recientemente por la Asociación Española de la Economía Digital y Confianza Online, encontramos que el 50,85% de empresas de eCommerce españolas vende a través del móvil, lo que representa un promedio de su facturación del 15,10%.
  • En cuanto al perfil cliente hay que destacar la creciente presencia de un grupo de edad hasta ahora no vinculado a los smartphones, los mayores de 50 años y, una intensificación entre los menores de 35, que casi duplican su uso respecto a 2011.

También las mujeres, en este caso menores de 50 años, son el motor de crecimiento de la venta por Internet, conformando el 26´8% de las compras totales. Este tipo de mujer se caracteriza por residir en poblaciones grandes y situarse en una clase social media-alta y alta.

  • Otra de las tendencias que se está consolidando en el sector del comercio electrónico, son las llamadas estrategias "omnichannel" basadas en la gestión de los clientes que provienen de diferentes canales.

En un escenario donde todo tiende a integrarse es fundamental que, hoy, las empresas de comercio electrónico, gestionen de manera eficaz e integrada la relación con los clientes que llegan a ellas desde el móvil, las redes sociales, la web o la tienda física. Por ejemplo, los internautas que utilizan redes sociales como plataforma de compra se acercó al 33% en 2012, frente al 9% de 2011.

Según los datos del informe llevado a cabo por el INE sobre eCommerce, vemos como la búsqueda online y a través del móvil, se consolidan como métodos principales de búsqueda de información y comparación de precios. El siguiente gráfico muestra cuáles son las fuentes de información más utilizadas para comparar precios e influir en la decisión de compra:

1404-wa-ecommerce-tres

  • Muy relacionado con lo anterior está la gestión de los datos del cliente y el uso de tecnologías de Big Data. Estas tecnologías permiten analizar los datos que generan los consumidores durante su navegación en la web (qué le interesa, cómo, cuándo y por qué) permitiendo establecer una ruta del comportamiento del consumidor que permita optimizar la oferta y potenciar otros servicios cross selling. La gestión a través de las herramientas de Big Data permite a las empresas ser más competitivas y adaptar mejor su oferta a las necesidades de sus clientes. Es fundamental conseguir un análisis exhaustivo del cliente, más si tenemos en cuenta que, en estos momentos, el 70% de la población española mayor de 15 años tiene acceso a Internet en 2012, con un crecimiento continuo y alcanzando un mercado de 27.200.000 personas en España. El siguiente gráfico muestra la evolución del porcentaje de internautas sobre el total de la población y el porcentaje de internautas compradores sobre el total de internautas:

1404-wa-ecommerce

 

El social commerce tiene un impacto en las redes sociales cada vez mayor. El potencial de estas plataformas para poner en valor y vender los productos y servicios de una empresa es enorme. En este sentido, es esencial que en un entorno donde las empresas forman parte de la gran conversación que se genera en la Red sepan relacionarse con su cliente a través de las redes sociales y sean capaces de vincularle a su marca.

Las empresas de comercio electrónico españolas tienen que afrontar en los próximos meses la adopción de medios de pago alternativos. La innovación en los medios de pago online dirigida a hacer la compra más accesible y sencilla y si es posible en un solo clic, será clave para el crecimiento del eCommerce en España.

Asimismo, todo lo que tiene que ver con la logística será imprescindible para la exportación. En nuestro país estamos viendo cómo el incremento de volumen en las transacciones online está acercándonos a una mejora real de los servicios de transporte y distribución de paquetería para el comercio electrónico y a una mayor competitividad en precios, una demanda que las tiendas online han venido exigiendo desde hace tiempo para poder ofrecer un atractivo tangible a la compra online.


¿Te ha parecido interesante este Contenido? ¡Descubre el resto de Women at eCommerce by LetsBonus!

volver inicio