¿Sabes cuántas formas de negocio ofrece el eCommerce?

  • Martes, 24 Junio 2014

1405-not-tipos-de-ecommerceLas empresas están dando cada vez más importancia al impulso de los negocios digitales, pues las pymes ven que se pueden obtener grandes beneficios en este campo.

Para ello, están creando nuevos canales de venta que, aprovechando las nuevas tecnologías, suponen un ahorro de los costes y los tiempos que tradicionalmente han dedicado a hacer negocios.

Conscientes de la importancia de estos nuevos canales de venta, en Women at eCommerce queremos abordar las diferentes opciones de negocio que ofrece el sector con el objetivo de profundizar en ello y localizar dónde están las oportunidades.

B2B, B2C, B2G son solo algunos de los modelos más comunes, pero existen muchos otros que iremos conociendo con más detalle. En próximos artículos abordaremos cada una de las opciones en profundidad, en esta ocasión, nos centraremos en dar una panorámica del sector, citando brevemente en qué consiste cada modelo:

1.- El B2B (business to business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales de forma electrónica, utilizando tecnología o información, y dándose entre empresas, con el objetivo de enviar documentos, tales como, pedidos de compra o facturas.

El B2B ya existía en otros sectores más allá del electrónico u online, por ejemplo, en alimentación o hostelería, aplicándose en estos casos una relación entre fabricante y distribuidor de producto o productos y, entre este y el comercio minorista.
Pero es cierto que el B2B, en combinación con el eCommerce, ha generado una buena relación, convirtiéndose para las empresas electrónicas en una importante plataforma de ahorro de costes y ampliación de la cartera de clientes.

¿Qué tareas se pueden llevar a cabo? La gestión diaria es el aspecto más importante, también el intercambio y búsqueda de información, las compras online y la gestión de pedidos, entre otras.

Un ejemplo claro es la nube (cloud), que permite la posibilidad de disponer de la información que hayamos recopilado, en cualquier lugar y en cualquier momento. Algunos datos corroboran esta información: el 50% de las empresas ya lo utilizan, el 49% de empresas prevén aumentar su inversión en la nube.

Es tal el avance y volumen que está alcanzando el eCommerce, que el Gobierno ha aprobado la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 3/2014, buscando con ella, defender los derechos del consumidor, regulando este mercado de pedidos. Entrará en vigor en junio de este mismo año.

Como dato de la importancia del business to business, hagamos referencia a los beneficios obtenidos por este segmento en 2012, que ascienden a 164.615 millones de euros, suponiendo esta cifra casi el 90% de todos los ingresos del eCommerce.

El crecimiento del B2B es tan intenso que, sectores especializados en el B2C, buscan ampliar beneficios y clientes yendo a este nicho de mercado que mueve tal cantidad de dinero. 

Para poder comenzar en este segmento diferente, los expertos en B2C invierten en la experiencia de los clientes B2B. Si, además, conoces a los clientes, debes aprovechar esa ventaja pues te hará el trabajo más fácil. De este modo se amplía la cadena de clientes a todo el proceso, llegando de forma directa al comprados final.

2.- B2C es la relación business to consumer, de comerciante a cliente final o consumidor, que surge tras el B2B. En este caso es el consumidor lo más importante. Es una relación de comercio directo. Gracias a Internet se han facilitado las vías de conexión entre los agentes intervinientes en un proceso de compra y es por ello que los intermediarios pueden suprimirse.

El B2C es un avance frente al business to business por su mayor ahorro de costes y tiempos. La facturación, muestra como está siendo un sector en alza y con futuro prometedor, 12.383 millones de euros durante 2012.

En este sentido, es posible mejorar y agilizar qué es lo que quiere el cliente, gracias a la información previa que podamos obtener mediante las aplicaciones móviles, Big data, mail marketing, etc. Con todo ellos será más fácil perfilar y perfeccionar lo que demandan los clientes.

3.- El B2B2C agrupa el B2B (business to business) y el B2C (business to consumer) en una misma herramienta o plataforma. De esta forma se promueven los negocios entre empresas pero a su vez entre empresas y consumidores finales.

Un ejemplo de estas características son los portales de importación donde se pueden comprar grandes cantidades fabricadas en paises lejanos pero a su vez se puede comprar productos sueltos con su consiguiente aumento de precio.

Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.

4.- El B2E va más allá de lo tradicional, pues el negocio no se realiza entre empresas (B2B), ni entre empresas y clientes finales (B2C), sino que se realiza entre la empresa y sus empleados, normalmente en empresas de tamaño considerable y con un número de empleados elevado.

Funciona con una plataforma online, donde los empleados pueden disfrutar de ofertas que su propia empresas les ofrecen de forma exclusiva y de las que gozan por su posición como empleados de las mismas. A su vez, estas plataformas online se suelen desarrollar dentro de la intranet corporativa a la que solo tienen acceso los empleados.

Estas ofertas a empleados se dan por acuerdos comerciales de la empresa con otros proveedores a los que les interesa ofertar productos a bajo precio debido al gran número de empleados que tienen aquellas empresas. Artículos tecnológicos, descuentos en guarderías o viajes pueden servir de ejemplo.

5.- El B2A es la relación que se da entre las empresas y la Administración Pública (Business to Administration) al permitir que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.

Se trata de pagos y tasas o presentación de solicitudes que aportan ventajas para las empresas pues el ahorro es considerable, tanto en esfuerzo como en tiempo, la disponibilidad es de cualquier hora y día del año y con una información actualizada.

6.- El B2I es la captación de proyectos elaborados y desarrollados que se ponen a disposición de los inversores.

La ventaja radica en que los inversores tienen más fácil la tarea de análisis y estudio de los proyectos presentados y a la empresa le proporciona una mayor posibilidad de inversores. Internet facilita todo este proceso que, de otra forma, aumentaría la complejidad de las transacciones realizadas.

7.- B2G es la optimización de los procesos de negociación entre empresas y gobierno (business to goverment) a través de Internet. Las administraciones públicas, tales como ayuntamientos, diputaciones y otras, pueden contactar con sus proveedores, comparando productos y realizando pedidos por medio de un proceso simple y estandarizado.

Puede parecer un sector minoritario frente a otros por estar concentrado en un segmento exclusivo, como la Administración Pública, pero a la vista de la facturación durante 2012, 3.662 millones de euros, se ve, de forma nítida, que su aportación al conjunto del eCommerce es muy importante.


Con el objetivo de analizar la situación del eCommerce y, en concreto, del B2B, el pasado 26 de marzo tuvo lugar en el Centro Cultural Galileo de Madrid una interesante jornada bajo el título "La transformación digital en los negocios B2B", organizado por adigital, en la que se abordaron estos temas capitales para las pequeñas y medianas empresas: el eCommerce y en concreto, el business to business (B2B).

En dicho evento se extrajeron muchas conclusiones y se debatieron una serie de ideas así como propuestas para el devenir de las empresas de ámbito electrónico.

Boris Armenta, Business Development Manager de Microsoft, habló en su ponencia de las megatendencias que se van a producir:

  • La Nube (cloud). Ya mencionada anteriormente pero con el llamativo dato de que el 100% de las empresas tienen entre sus planes utilizar un modelo híbrido que conjugue infraestructura física y elementos de proveedores.1404-not-b2b-ecommerce-de-la-mano-dos
  • Movilidad. La adopción de tabletas por parte de los empresarios se ha multiplicado por cinco, solo en España; y el 51% de las empresas españolas tienen trabajadores móviles.
  • Social. Solo el 19% de las empresas utilizan redes sociales, empezando a despegar en este año y con un futuro prometedor. Además, el 30% de las empresas en España, tienen la intención de incorporar Enterprise Social, es decir, mejorar la colaboración y adquirir mayor información de fuera parar y por nuestra empresa, un social networking service.
  • Big Data. Dos tercios de las aplicaciones desarrolladas en 2013 integran analítica de datos. Incluso el 62% de las empresas planean implementar proyectos Big Data.

Participó en el evento Sarah Harmon, Head of Iberia de LinkedIn, quién destacó que no solo hay que hablar de B2B o B2C, sino también de E2E, employee to employee, de empleado a empleado. Con este novedoso concepto, se busca saber exactamente cuál es tu cuota de mercado, quiénes tienen el perfil idóneo para tus ventas, qué se asemeja a tu segmento de mercado. LinkedIn precisamente ayuda en este sentido, al convertirse en una red social profesional.

Alfredo Expósito, Country Manager Spain de Hybris que también participó en el evento explicó que "se deben utilizar plataformas digitales para poder cerrar acuerdos o compras, ya que llevamos a diario dispositivos electrónicos encima".

Nos encontramos ante una realidad, la de un mercado que está cambiando con rapidez, y en el que somos testigos directos de lo que está pasando, porque lo estamos protagonizando nosotros mismos. El móvil es un hábito y prueba de ello, tal y como aportó Expósito: "el 50% de las empresas perciben que los clientes les observan y compran con el móvil".

Apenas hemos dado unas pinceladas de todo cuanto puede decirse sobre estos nuevos canales. Por ello, en próximos artículos abordaremos cada uno de los modelos citados anteriormente en profundidad, de esta manera podremos conocer las estadísticas más llamativas de cada uno y qué ventajas pueden tener las empresas de cada uno de ellos a la hora de ampliar sus beneficios y cartera de clientes.


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