¿Por qué mi e-Commerce no vende?

  • Miércoles, 19 Diciembre 2018
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Claves para tener éxito.

Ahora que nos encontramos en pleno periodo de compras navideñas son muchos los e-commerce que esperan obtener pingues beneficios con sus plataformas de venta online. Los datos no son para menos.

De acuerdo al Estudio Anual de eCommerce en España 2018, presentado por IAB Spain, actualmente 7 de cada 10 internautas adquieren sus productos online, esto es, cerca de 19,4 millones de españoles entre los 16 y los 65 años son compradores online. Y las cifras no dejan de crecer...

Los números son espectaculares y las previsiones altamente halagüeñas, pero, y aquí viene la gran paradoja, son muchos los que al final no logran las ventas esperadas y acaban preguntándose ¿Por qué mi e-commerce no vende?

Vamos a desgranar algunas de las claves para lograr el éxito esperado en tu eCommerce:

1.- Mobile First

Constituye uno de los factores esenciales a tener en cuenta. El pc cada vez pierde más peso respecto al volumen global de compra continuando la tendencia descendente de años anteriores. Las compras mediante dispositivo Mobile constituyen el 46% del total de compras realizadas a nivel online.
No es entonces baladí entender que el proceso de compra de un e-commerce ha de ser totalmente responsive y adaptarse en su totalidad a la compra Mobile. Todo el proceso desde la selección del producto a la compra final, pasando por carrito ha de poder realizarse sin ningún tipo de problema vía móvil.

2.-Definir un objetivo claro

Nuestro objetivo ha de ser claro y realista basado en un estudio de competencia y análisis de nuestro sector.
Hemos de ser realistas en cuanto a lo que podemos obtener. Se necesita tiempo para poder cosechar los frutos de nuestro e-commerce.
Establece metas e hitos realistas y asegúrate de realizar un seguimiento de ellos, cómo y cuándo se producen.

3.-Arquitectura y usabilidad

Nuestro e-commerce ha de garantizar una correcta estructura de compra. Hemos de evitar pasos innecesarios intentando minimizar al máximo el número de clics. Vivimos en el mundo de la inmediatez. Si el proceso de compra lo podemos hacer en 3 clics, mejor que en 5.
Estructura clara, usable y fácil de utilizar harán que nuestro e-commerce consiga los objetivos que nos hemos planteado.

4.-Métodos de pago

Garantizar cuantos mayores métodos de pago posibles ayudará a nuestro e-commerce a llegar al éxito esperado. Hemos de introducir métodos como PayPal, Tarjeta Bancaria, Transferencia Bancaria. Nuestro comprador tiene que tener la posibilidad de escoger y decidir el método que le es más idóneo en cada momento.

5.-Seguridad

No sólo hemos de ser seguros sino también hemos de dar la apariencia de serlo. En primer lugar, hemos de garantizar el protocolo https, ya que se va a producir un intercambio de datos sensibles para el usuario. También introducir sellos de confianza online ayudan en la percepción de seguridad, por lo que impulsan a la compra.

6.- Estrategia Global

Nuestra web por sí sola no será visible en los buscadores. Necesitamos una estrategia global: SEO, Estrategias de Ads, Social Media, Content y e-mail marketing como pilares básicos.

Todo ello, necesita su dedicación tanto en timing como en financiación por lo que no debemos dejar para el último momento la estrategia de marketing de nuestro e-commerce.

 

maria-oriza-cedrunPor Montse Mansilla, Profesora de Marketing y Redes Sociales en Spain Business School
Linkedin: Montse Mansilla