Patricia Rueda, Ribera del Corneja: “Nuestro reto es estar a la altura de las expectativas del cliente"

Viernes, 16 Enero 2015

1501-ent-ribera-cornejaHace ya seis años que Patricia Rueda comenzó a gestionar el negocio familiar como Directora General del Hotel Ribera del Corneja, en Ávila. Entre sus funciones como directora encontramos la elaboración del business plan o plan de negocio, así como la implantación de métodos de captación de clientes. Rueda, cuya formación a priori se enfocó hacia el lado de la Criminología, licenciándose en EEUU, más tarde decidió cambiar el rumbo de su trayectoria, volviendo a España y especializándose en la gestión de un Family Office, del que Ribera del Corneja forma parte. Además, interesada en el mundo de las inversiones, adquirió conocimientos financieros con experiencia en auditoría que hoy le sirven para la completa gestión del hotel.

WOMENALIA.- ¿Cómo nació el proyecto Hotel Ribera del Corneja?
PATRICIA RUEDA.- Este proyecto es fruto del deseo de mi padre Manuel Rueda por potenciar el turismo de la provincia de Ávila y, concretamente, del municipio de Navacepedilla de Corneja, de donde es natural. Aunque el proyecto surgió por ese vínculo sentimental, lo cierto es que a lo largo de estos 7 años la cantidad de clientes que nos han visitado confirma la consolidación del hotel rural, cuyo entorno ofrece diversas opciones para disfrutar de un fin de semana o vacaciones rodeados de naturaleza. A este atractivo se une la comodidad de las instalaciones, con casas completamente equipadas para que los clientes sólo se preocupen de disfrutar.

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W.- ¿En qué se basa vuestro modelo de negocio?
P.R.- En ofrecer a los clientes silencio y tranquilidad, en un entorno que tiene como escenario la naturaleza. Con tanto estrés diario, son muchos los que aprovechan los fines de semana o fiestas para alejarse de la rutina y descansar. Las instalaciones de Ribera del Corneja están preparadas para ello, con casas individuales, completamente equipadas y dotadas de todas las comodidades y en las que el teléfono móvil deja de tener utilidad durante el periodo de estancia, al encontrarnos en una zona sin cobertura. En definitiva, el turista que viene a Ribera del Corneja busca aquello que anhela entre semana: poder realizar actividades al aire libre, donde el estrés y las nociones del tiempo desaparecen.

1501-ent-ribera-corneja-tresW.- ¿Cuál es vuestro cliente potencial? ¿Qué técnicas empleáis para fidelizarlo?
P.R.- Nuestros clientes están segmentados según la estación. Así, en otoño e invierno nos visitan parejas que buscan un fin de semana tranquilo junto al calor de la chimenea y disfrutar de la nieve. Mientras, en primavera y verano la mayor parte de las reservas proceden de familias y grupos de amigos. Precisamente, la clave del éxito de Ribera del Corneja se encuentra en la combinación de espacios privados y públicos. De esta manera, los grupos que vienen a pasar unos días en el hotel mantienen su independencia en las casas individuales pero, a la vez, pueden juntarse en los distintos espacios compartidos.

Por otra parte, recibimos también a empresas que organizan sesiones de trabajo y que buscan un entorno donde se respire tranquilidad y, a la vez, unas instalaciones adaptadas al ámbito laboral. Finalmente, los 10.000 metros cuadrados de finca, totalmente ajardinados con bonitas vistas a la montaña y la alta gastronomía del menú nupcial son el reclamo de cada vez más parejas que buscan una boda diferente, marcada por los detalles cuidados al máximo. Todo ello teniendo como escenario el paraje natural que rodea al hotel, situado dentro del espacio natural de la Serrota, en pleno parque regional de la Sierra de Gredos.

Nuestro principal objetivo no es solo que el cliente venga, sino que regrese, satisfecho por el servicio y la atención recibida

En cuanto a las técnicas de fidelización, nuestro principal objetivo no es sólo que el cliente venga, sino que regrese, satisfecho por el servicio y la atención recibida. Para ello, disponemos de una oferta permanente del 2X1 para la siguiente reserva. Además, a través de mailing les mantenemos informados de las ofertas y los descuentos, para que puedan beneficiarse de precios bajos.

Junto a las ofertas, también apostamos por la continua innovación, para que nuestros clientes se sorprendan con las diferentes actividades que organizamos. Para ello, aprovechamos la infinidad de posibilidades que nos proporciona la naturaleza, con sus distintos momentos estacionales, para ofrecer planes diferentes en cada momento.

W.- ¿Cómo os estáis adaptando a las nuevas tecnologías?
P.R.- Las nuevas tecnologías son importantes en todos los sectores y en el turístico aún más pues el cliente actual demanda un contacto directo e inmediato con el hotel. Precisamente para estar más cerca del cliente utilizamos las redes sociales, así como la web corporativa con información actualizada sobre las novedades y las ofertas. De esta manera, ante cualquier duda que surja pueden contactar con el hotel en cualquier momento, obteniendo una respuesta inmediata.

1501-ent-ribera-corneja-dosW.- ¿Cuáles son vuestros próximos retos?
P.R.- De una manera más concreta, entre nuestros proyectos se encuentra la ampliación del hotel con más zonas deportivas, la edificación de más casas individuales tipo bungalow y seguir potenciando el sector nupcial, para ofrecer nuestro hotel como un lugar con encanto, donde los novios pueden celebrar tanto el banquete como la ceremonia civil en nuestros jardines o, si prefieren, tienen disponible la iglesia del pueblo para la ceremonia religiosa. La experiencia nos demuestra que las parejas que celebran su boda con nosotros llegan atraídas por el entorno y por la facilidad de alojar a sus invitados en las diferentes casas durante todo el fin de semana.

Pero, sin duda, nuestro gran reto es estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes, manteniendo una comunicación constante, pues sólo así se consigue mejorar y responder con eficacia a las necesidades que van surgiendo en cada momento.


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1 Comentarios
  • Laura Gamez Imbert
    lo tengo guardado en favoritos.. si tengo la oportunidad de escaparme a Avila no dudes que vendre a visitaros
    Martes, Feb 24 2015 7:51:54pm
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