Olvídate de los Millennials, llega la Generación Z

Viernes, 10 Agosto 2018

GENERACIONZ-TEXTO

Durante una década los Millennials, esa generación que ha revolucionado el consumo y la manera de relacionarse con Marcas y productos –taxis, alojamientos, líneas telefónicas fijas- hasta unos niveles insospechados hace tan solo una década, han sido el quebradero de cabeza de los responsables de Recursos Humanos. Cómo motivarles e integrarles en la cultura empresarial parecía ser el gran desafío al que las organizaciones debían enfrentarse, tanto si se trataba de cliente interno como externo (consumidores). Pero parece que, como todo, también ellos han empezado a pasar a la historia. Ahora las marcas y empresas empiezan a fijarse en las necesidades de la siguiente generación de consumidores (y trabajadores potenciales) nacidos después del año 2001 (lo que significa que están a punto de alcanzar la mayoría de edad) y que representan el 25,9% de la población mundial. La llamada Generación Z está llamando a la puerta.

Para situarnos debemos tener en cuenta que los posmillennials, 'iGen', o Generación Z, son, en occidente, el grupo de mayor variedad racial y étnica de la historia. Generalmente identificados como "nativos digitales" porque pasan online más de un cincuenta por ciento de su tiempo, muchas veces, sin embargo, empiezan a referirse a ellos como "huérfanos digitales". Una paradoja interesante que tiene fácil explicación: Muchos expertos apuntan ya que es un error considerar a estas generaciones competentes en el uso de la tecnología por el mero hecho de haber nacido con ella. Es un hecho innegable que saben manejar sus RRSS, descargarse música o editar videos, de manera autodidacta (de hecho, el 33% declara que aprende principalmente vía tutoriales en Internet) pero ¿realmente cuentan con habilidades tecnológicas avanzadas, más allá de Instagram, Snapchat o YouTube?

Lo que está claro es que están acostumbrados a manejarse en un lenguaje y un contexto diferente al de las generaciones precedentes. La mayoría no son capaces de fijar su atención en nada, durante más de ocho segundos (lo que significa que un noventa por ciento no habría finalizado el primer párrafo de este artículo), lo que implica un auténtico desafío cuando se trata de integrarlos en una organización, o dirigirse a ellos como marca, a través de un canal efectivo.

Por destacar algunas características generales de la Generación Z, podemos decir que:
• Se comunican básicamente a través de imágenes. Les cuesta redactar y procesar los textos.
• Son creadores de contenidos frente al concepto de "compartir" de los Millennials
• Son más realistas que la generación Millennial.
• Su objetivo es alcanzar el éxito personal, mientras que los Millennials buscaban más "ser tenidos en cuenta" y participar en programas de impacto.
• Son multipantalla: La generación Z tiene en promedio un tiempo de uso de una aplicación o un landing page de menos de ocho segundos. Si le interesa lo que ven pueden quedarse más tiempo, pero aún así no te dedicarán toda su atención porque tienen varias pantallas más que atender.

Recientemente, el informe Gen Z Global Workplace Expectations Study de la consultora Millennial Branding, especializada en estudios generacionales, ponía de manifiesto que la llamada generación Z revolucionará las organizaciones en dos aspectos clave: su cuestionamiento de las jerarquías y su rechazo a las políticas rígidas, donde la descripción de un puesto está limitado a ciertas funciones, y al esquema qué hacer y qué no. Su objetivo será reinventar los puestos, contratarse por proyecto y llevar la flexibilidad a un nuevo nivel, así es como conciben el "éxito".

Pero toda esta declaración de intenciones deberá encajarse con la realidad. ¿Están los departamentos de RRHH preparados para la nueva generación? Probablemente el gran reto será integrar sus virtudes y lograr un equilibrio compensado (que, necesariamente deberá, nacerá de un híbrido con las generaciones anteriores) que permita a las empresas adaptarse a la mayor velocidad posible, sin perder su productividad por el camino ¿El resultado? Tenemos por delante una década apasionante para descubrirlo.

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