¿Cómo conquistar a tus clientes por Internet?

Jueves, 14 Abril 2016

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Todos sabemos que existen las RRSS y que hay nuevas técnicas que nos permiten estar conectados con nuestros clientes potenciales, pero ¿Qué beneficios reales pueden ofrecernos? ¿Merece la pena invertir en ellas?...La mejor respuesta, como casi siempre, es dejar a un lado las valoraciones subjetivas y fijarse en los datos:

Según un estudio de Forrester, sobre los hábitos de consumo de 7 países europeos (Reino Unido, España, Alemania, Italia, Francia, Holanda y Suecia) el 45% de las ventas de retail fuera de Internet en Europa, en 2020, estarán marcadas por la influencia de la red. Esto significa que en 5 años la red no solo determinará las ventas online, sino también las ventas offline, en un porcentaje cercano al 50%.

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Internet es el nuevo escaparate de nuestro negocio y es un escaparate que debe permitir al usuario customizarlo a su gusto.

Otro dato a tener en cuenta es que el consumidor tradicional, que aceptaba productos estandarizados, está desapareciendo lentamente. Cada vez más, la red no sólo se utiliza para comprar, sino para informarse, elegir entre varios productos y acudir a la tienda con unas expectativas concretas.

Según el estudio de IBM  ”Shoppers disrupted: Retailing through the noise” que recopila información de más de 110.000 consumidores en distintos países, a día de hoy, el 60% de consumidores potenciales (clientes) afirma que utiliza Internet antes de dirigirse a la tienda física. Concretamente, y de forma mayoritaria, lo hacen para averiguar si un artículo está en stock antes desplazarse, manifestando que, una vez allí, se sentirían enormemente defraudados si no ven satisfechas sus expectativas.

Además, el 46%  valora muy positivamente que los empleados de los comercios empleen dispositivos móviles para solucionar un problema de falta de existencias, factor que ha aumentado 6 puntos respecto a los resultados del mismo estudio en 2013.

Los participantes también reconocen que tienen muy en cuenta la opinión sobre un producto de otros consumidores y  que ésta afecta, de manera decisiva, a su decisión final de compra.

Pero,  evidentemente, estamos en un momento de cambio constante y no resulta sencillo, entre todo el  universo de consumidores o clientes potenciales, saber ofrecer a cada uno lo que demanda y ser capaces de crear experiencias de compra únicas.

 ¿Cómo segmentamos entre los clientes actuales?

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4 Comentarios
  • Adela Guillen
    Hola a tod@s, creo que depende de cada sector y producto funcionará mejor o mejor, pero la verdad es que siempre hay que hacer un esfuerzo en hacer un seguimiento constante de los resultados. Desde internet es la puerta a cualquier salida. Adela
    Lunes, Sep 7 2015 9:42:30am
  • Adela Guillen
    Hola a tod@s, creo que depende de cada sector y producto funcionará mejor o mejor, pero la verdad es que siempre hay que hacer un esfuerzo en hacer un seguimiento constante de los resultados. Desde internet es la puerta a cualquier salida.
    Lunes, Sep 7 2015 9:42:29am
  • Maria Macias
    Pienso que la calidad sigue siendo la mejor publicidad, no hay nada como el boca a boca https://youtu.be/nR1u7v-K5m8
    Jueves, Abr 16 2015 2:39:51pm
  • Carlos Tíscar
    Sé que puedo que este comentario suene a Spam, pero Ventafun ayuda en muchos de los aspectos claves mencionados en este artículo. Aquí se habla de personalización en la oferta hacia el cliente, en Ventafun, la oferta llega a ti a través de tu amigo, quien conoce tus gustos... Si tenéis alguna sugerencia o comentario, mandadme un privado por favor. Gracias, Carlos
    Lunes, Abr 13 2015 6:02:56pm
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