Cómo comunicarte eficazmente en el trabajo

Jueves, 05 Julio 2018

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1411-not-las-mujeres-jovenes-lideresTécnicas de comunicación eficaz

La escucha activa: consiste en saber escuchar e interpretar tanto lo que dice nuestro interlocutor, como los sentimientos, ideas y pensamientos que está expresando en la dirección que lo está comunicando. Es decir, lo que subyace a lo que está diciendo. En resumen, significa dar sentido a lo que estamos escuchando. De sobra sabemos que no es lo mismo oír (percibir vibraciones de sonido), que escuchar (entender y comprender lo que se oye). Incluso durante el proceso de escucha activa actúa el factor empatía, esto es, ponernos en el lugar de la otra persona.

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La capacidad de observar a nuestro emisor mientras se comunica, requiere de una disposición psicológica, es decir, prepararnos interiormente para interpretar los mensajes. Asimismo, mientras el otro comunica, nuestro papel como receptor es mostrar a través de la comunicación no verbal que estamos entendiendo lo que nos dice a través de gestos, etc. y a través de palabras de asentimiento.

Qué no debemos hacer durante la escucha activa: interrumpir a nuestro interlocutor, juzgar, rechazar lo que nos comunica, distraernos procurando mantener la atención durante todo el mensaje, contraargumentar o dar repuestas para todo.

Beneficios de una comunicación eficaz

  • Favorece el trabajo en equipo.
  • Se consiguen los logros de manera colaborativa.
  • Evita los malentendidos y aclara detalles.
  • Evita los daños en las relaciones interpersonales.
  • Permite una mayor coordinación entre las funciones de los miembros de un equipo.
  • Nos facilita la obtención de feedback.
  • Salva situaciones de conflicto.

10 Consejos para lograr una comunicación efectiva

1.- Transmitir nuestro mensaje de manera clara, concisa y específica. Configurar un mensaje breve sobre lo que vamos a decir, será siempre más eficaz. Para ello, piensa antes lo que quieres comunicar en pocas palabras y sin dejar lugar a dudas. Recuerda no repetir lo mismo varias veces o con distintas palabras porque podemos provocar cierta animadversión en quien te escucha.

2.- Para poner en situación a nuestro interlocutor al comenzar nuestro discurso, decir lo más importante al principio, ya que los niveles de atención de nuestro receptor son más altos al principio de la narración, a mitad de mensaje suelen caer los niveles de atención y al final del mismo también. Exponiendo al principio nuestro mensaje dejamos claro nuestro objetivo comunicativo.

3.- Cuida tu actitud mientras la otra persona te habla, prestando atención a tu lenguaje corporal, manteniendo contacto visual con nuestro emisor y no te distraigas con el móvil o consultando emails. Del mismo modo, cuando estés hablando tú cuida tu tono de voz, tus gestos y tus palabras, así como el volumen y el grado de emoción, cualquier sensación de hostilidad será mal recibida por el entorno y esto desviará la atención de tu mensaje. Trabaja en reconducirla. Piensa en cómo te gustaría que te hablasen a ti y haz lo propio con los demás.

4.- Procura que tu discurso sea en positivo, es decir, el objetivo de la comunicación es llegar al entendimiento y a la consecución de objetivos de éxito comunes, por tanto una crítica que no sea constructiva nos dirigirá lejos de nuestra finalidad.

5.- Evita los cotilleos en grupos, esto nunca favorece al clima laboral entre empleados. Los posibles conflictos se han de solventar in situ, hablar frente a frente, con tranquilidad, exponiendo los hechos y con una actitud conciliadora. De nada sirve criticar por las esquinas a un compañero, al fin y al cabo, las interpretaciones pueden dar lugar a malos entendidos, y al mismo tiempo, pueden estar actuando factores externos que no guardan relación con el trabajo y que no siempre tenemos la misma capacidad para relativizar los mensajes no verbales.

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2 Comentarios
  • Rut
    Muy de acuerdo, todo lo que hagamos sea con alegría y para mejorar la situación no para empeorarla y....siempre con una sonrisa.
    Lunes, Mar 30 2015 1:00:39pm
  • Desireé García -> Rut
    Gracias Rut, desde luego que con una buena predisposición, todo es posible!
    Lunes, Mar 30 2015 2:21:50pm
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