El 71,5% de las empresas españolas cree que el uso del outsourcing crecerá en los próximos años

Miércoles, 23 Julio 2014

El 71,5% de las empresas españolas cree que el uso del outsourcing crecerá en los próximos años Aunque el outsourcing -o externalización de servicios- ya estaba totalmente incorporado en algunas de las áreas de gran parte de las medianas y grandes empresas, este instrumento se ha extendido en los últimos años a funciones de mayor valor añadido más allá del ámbito de las tecnologías de la información. Estas funciones se refieren a los procesos logísticos, servicios de atención al cliente, procesos de carácter administrativo, de soporte a las operaciones y externalización en el área de ventas.

La confirmación de que el outsourcing está creciendo y lo seguirá haciendo en los próximos años lo demuestran los datos de la V Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, que señala que siete de cada diez compañías españolas (71,5%) cree que aumentará la contratación de estos servicios. Un dato muy alejado del 22,8% que piensa que se mantendrá la tendencia como hasta ahora y del 5,6% que teme que la externalización de servicios disminuirá.

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El outsourcing no está solo al alcance de las grandes empresas. Según el estudio de Adecco, las pequeñas y medianas empresas externalizan al mismo ritmo que las grandes empresas. Así, un 59,3% de las compañías con plantillas entre 0 y 50 empleados y un 61,5% de las que cuentan entre 50 y 250 trabajadores, recurren a la externalización. Cifras muy similares a las corporaciones con plantillas de 250 a 1.000 empleados (62,8%) o incluso por encima de las que cuentan con más de 1.000 trabajadores (57,9%). Estos datos demuestran que el outsourcing es un instrumento eficaz para cualquier tipo de compañía que quiera adecuarse a la realidad de su mercado.

¿Cuáles son los sectores que más externalizarán el próximo año?

Las empresas del sector farmacéutico (81,8%) son las que más proyectos de externalización nuevos llevarán a cabo en 2014. Tras ellas, el sector de la alimentación, el de las tecnologías de la información y comunicación y el industrial serán los que más externalicen en 2014, con un 72,7%, 72,5% y 71,1%, respectivamente.

El outsourcing es un instrumento eficaz para cualquier tipo de compañía que quiera adecuarse a la realidad de su mercado

Otros de los sectores que también afirman que externalizarán son el de la logística y distribución (64%), el de consultoría y servicios a empresas (63,6%) y el de la formación y educación (62,5%).

Por otro lado, el sector de la automoción (52,4%), el de banca, seguros y finanzas (50,9%) y el de agricultura y ganadería (50%), tienen previsto recurrir a nuevos servicios de externalización en 2014 pero en menor medida que el resto.

¿Qué ventajas ofrece el outsourcing?

La flexibilidad y la reducción de costes que supone al hacer variables los costes fijos de las áreas externalizadas son las principales ventajas que aporta la externalización a las empresas.

Además, el outsourcing mejora la productividad del proceso (para el 12,9%) y reduce el riesgo de la inversión (12,2% de los encuestados).

Otras ventajas que señalan las empresas entrevistadas por Adecco Outsourcing sobre la externalización de servicios son la mejora de la calidad del proceso (7%) y el impulso para las ventas (2,8%).

En el lado opuesto, entre los motivos por los que las empresas no recurren a la externalización de servicios se encuentran, por orden de importancia, la cultura de la empresa (28,5%), la inexperiencia del proveedor en el proceso de externalización (22,1%) y la pérdida de dirección del proceso externalizado (18%).

¿Cuáles son las áreas que más externalizan las empresas?

Tres son las grandes áreas que más se externalizan dentro de las compañías:

  • Administración y/o Servicios Generales (44,7%). Esta área reparte su presupuesto entre los servicios de limpieza y seguridad (36,2%), recepción y control de accesos (20,6%), servicio de Prevención de Riesgos Laborales (16,1%), grabación de datos (13,8%) y traducciones (13,4%).
  • Área de Producción o de Operaciones (31,3%). Los principales procesos a externalizar por las empresas son los servicios logísticos (38,3%), seguido por la externalización de la función de IT (26,5%), los servicios auxiliares a la industria (24,4%) y los procesos ligados a la operación (10,8%).
  • Área comercial (24%). Externaliza tres tipos de servicios fundamentalmente: el 54,1% de las empresas lo hace con los servicios de telemarketing, el 31,2% con la promoción comercial, y el 14,7% externaliza su fuerza de ventas o equipos comerciales.

¿Seguirán usando las empresas el outsourcing como instrumento para optimizar sus procesos de producción o su uso irá disminuyendo en los próximos años?


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