Mejora los resultados de tu negocio online

Lunes, 07 Julio 2014

1406-world-recepcionaHoy en día comercializar productos o servicios en Internet está generando una mayor competencia, el usuario tiene para comparar entre distintos proveedores rápida y cómodamente. Disponer de una página web bien diseñada y con el contenido adecuado no asegure el éxito de tu negocio online, solo representa el primer paso hacia la creación de un negocio rentable.

No basta con atraer usuarios a nuestra página web, si queremos tener una posición de liderazgo debemos ofrecer algo más que nos permita diferenciarnos claramente de nuestros competidores: un servicio rápido, eficaz, y cercano.

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A continuación te mostramos como mejorar la relación con tus usuarios y aumentar el ratio de conversión a clientes.

Conocer el comportamiento del usuario online. Está claro que Internet es el medio de comunicación cotidiano para una amplia mayoría de potenciales consumidores de nuestros productos o servicios, pero ello no implica necesariamente que nuestro público objetivo esté totalmente familiarizado con las tecnologías actuales. Tenemos que disponer de una web optimizada, actualizada permanentemente y una navegación intuitiva. Cuando los usuarios no encuentran la información que buscan, con unos cuantos clics, está comprobado que abandonan la página web y buscan rápidamente en sitios similares al nuestro.

Ayudar al usuario a encontrar lo que realmente está buscando. Es de vital importancia para tu web incluir el contenido adecuado, incluyendo toda la información disponible relacionada con el producto o servicio de interés para el usuario e incluir sus precios. Aún así, nos encontraremos con muchos usuarios que requieren respuestas a dudas o preguntas que surgen tras leer el contenido de nuestra web. ¿Qué diferencia hay entre dos o más productos? ¿Cuál es la mejor opción para sus necesidades concretas? ¿Cuál le aconsejas?...

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Diferénciate de tus competidores dando un trato personalizado. Es posible contar con un sitio web con la tecnología adecuada para poder personalizar el contenido a las necesidades de cada usuario, la única pega es que suele ser cara de desarrollar y compleja de mantener, lo que hace prácticamente inviable para la mayoría de los negocios online. Existen alternativas que "humanizan" nuestra relación con los usuarios y con costes a la medida de nuestras posibilidades.

Debemos ser accesibles a nuestros usuarios y clientes. Existen infinidad de medios de comunicación, sistemas de mensajería (Chats), correo electrónico y redes sociales mediante las cuales pueden contactar con nuestra empresa. Sin embargo, la mayoría de estos canales no pueden ofrecer un soporte inmediato o no disponen de los recursos necesarios mantenerlos en funcionamiento permanentemente. En estos casos la externalización del servicio puede ser la solución más rentable.

Contar con atención al cliente en nuestra web. No existe el negocio online desasistido o totalmente automatizado, no te engañes. En la mayoría de los casos requiere de personas que atiendan a los usuarios, y ya sabemos que resulta complicado estar permanentemente accesible, es una tarea pesada y consume mucho tiempo y esfuerzo. Pero aun así, no debes pasar este punto, ya que responder preguntas y resolver las dudas de los usuarios puede llegar a duplicar o triplicar el número de ventas de tu negocio online.

Que puede hacer recepciona.com por tu negocio online

Ahora tienes la posibilidad de disponer de servicio de atención telefónica. Trabajamos con personal profesional y te ofrecemos un servicio fiable, eficaz y continuo. Una ayuda en tiempo real para tus clientes.

Nuestro servicio de atención telefónica está especializado en atender a usuarios de comercio electrónico y páginas web. Tendrás un equipo especializado y formado en tus contenidos, dispondrás de toda la información relativa a las llamadas recibidas y un amplio horario de atención.

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