Redes sociales: ¿Qué ventajas y desventajas tiene aplicarlas en las empresa?

Martes, 04 Julio 2017

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Las empresas, independientemente de su tamaño, utilizan las redes sociales para establecer una comunicación bidireccional con sus seguidores. Además de esta comunicación, otras de las funciones de las redes sociales para las organizaciones son potenciar su visibilidad, presencia y reputación online. Pero además de ventajas, las redes sociales también suponen una serie de riesgos o desventajas para las compañías. Apostar por ellas supone una serie de beneficios, pero también asumir que quizás surjan inconvenientes.
 
Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram… son sólo algunas de las redes sociales que las empresas pueden utilizar en su comunicación social. Deben escoger bien en cuál deben abrir una cuenta, según sus características y los objetivos de la empresa.

Ventajas de las redes sociales para una empresa

  1. Facilitar la comunicación con los seguidores y clientes: gracias a las redes sociales la comunicación con los seguidores y los clientes se convierte en bidireccional, sin importancia de la ubicación o el tiempo. Además, permite la colaboración directa.

  2. Aumentar la visibilidad de la marca: darse a conocer a nuevos públicos a través de medios sociales que permiten llegar a una población segmentada según las características del público que buscamos.

  3. Atraer público a la página web: podemos motivar que los seguidores y clientes visiten nuestra página y conozcan nuestra actividad y/o productos.

  4. Abrir nuevas posibilidades de mercado: facilitan la conexión en todo el mundo. Su universalidad permite conectar con seguidores y clientes en nuevos mercados y anular las barreras geográficas.

  5. Mejorar la reputación online: poseer una buena estrategia que tenga en cuenta la calidad de los contenidos que compartimos y haga hincapié en un óptimo servicio de atención al cliente es una buena forma de potenciar la reputación de tu negocio.

Desventajas de las redes sociales para una empresa

  1. Informar sólo de la empresa: como hemos dicho, se trata de una comunicación bidireccional, si sólo usamos las redes sociales para hablar de nosotros, sin escuchar y reaccionar, se convierten en una arma muy peligrosa.

  2. Actualizar el contenido de manera periódica: la estrategia debe tener un calendario de publicaciones establecido y organizado. No debemos abrir las cuentas y dejarlas sin contenido, porque entonces la imagen de la empresa es más que negativa.

  3. Requiere personal especializado: de la misma manera que los abogados se encargan de los asuntos legales, las redes sociales de tu empresa deben estar en manos de profesionales especializados, ¡no dejes que tu sobrino te ayude!

  4. Problemas de seguridad o privacidad: es imprescindible que las redes sociales estén gestionadas por expertos en este ámbito, pero también deben contar con la ayuda de profesionales de la informática y la seguridad para evitar hackers o trolls.

  5. Empeorar la reputación online: debes estar presente en las redes sociales los 365 días del año y las 24 horas para evitar empeorar tu reputación online. A veces, suceden crisis, debes reaccionar a ellas.

¿Añadirías alguna ventaja y/o desventaja más a esta lista?

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alejandra-navarro-womenalia1 Por Meritxell Soria, Responsable de Social Media en Asoc. Antisida de Lleida.
Página web: MiMComunicacio.com
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