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Los KPI o cómo comprobar con datos si nuestro negocio va por buen camino

Lunes, 15 Junio 2020

KPI 1Los KPI son unos indicadores que, bien seleccionados, nos permiten saber si estamos gestionando bien nuestro negocio. Después de poner en marcha una empresa, nos toca comprobar si la respuesta del mercado es la que habíamos previsto en el estudio de mercado de nuestro plan de negocio. Los KPI son los indicadores que nos ayudarán a medir, analizar y testear si estamos haciendo bien las cosas o si tenemos que cambiar algo.

Un KPI es, en sus siglas en inglés, un key performance indicator. Esto se traduce como indicador clave de desempeño o, dicho de una forma más sencilla, indicador de gestión. Los KPI se utilizan para medir el resultado de las decisiones que tomamos en la empresa y compararlo con los objetivos que nos habíamos fijado. Es importante elegir bien los KPI, seleccionar los que son realmente útiles y reunirlos para ver de forma gráfica y sencilla el diagnostico que hacen de nuestra empresa.

Características que deben tener los KPI

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KPI 2Los KPI deben ser fácilmente cuantificables en unidades y deben permitir su división en periodos determinados. Por ejemplo, visitas diarias a la web, seguidores en una red social o euros invertidos en clics de anuncios online. Además, deben medir variables específicas que se puedan analizar y ser realmente relevantes para mejorar la gestión de la empresa. Su objetivo final, no lo olvides, es analizar tu gestión, pero también ayudarte a tomar decisiones para mejorar tus resultados.

No es lo mismo un negocio de venta online, que mide indicadores como las visitas y el retorno de los anuncios, que un negocio de venta física, que optará por KPI relacionados con los habitantes de un barrio, los turistas que lo visitan y las épocas del año más concurridas. Y eso, en lo que se refiere a las ventas, pero es que los KPI sirven para mucho más: unos sirven para analizar el área de producción, otros te ayudan con la logística, el servicio posventa, el marketing...

Cómo elegir los KPI que necesita tu negocio

KPI 3Cuando elijas los KPI que quieres utilizar para medir la gestión que estás haciendo en las diversas áreas de tu negocio, recuerda que debes optar por variables que te permitan hacer tablas y gráficos fáciles de interpretar y en los que se vea claramente qué estás haciendo bien y en qué estás fallando.

En la selección de los KPI debes tener en cuenta:

  • ¿Qué variables quieres medir?
  • ¿Pará qué te sirve medir esas variables? ¿Sirve para medir la rentabilidad de tus acciones o el cumplimiento de tus objetivos?
  • ¿Qué importancia tiene en el día a día de tu negocio?
  • ¿Quién se va a ocupar de medir y analizar esos datos?
  • ¿Con qué periodicidad pretendes analizar esos datos?
  • ¿Cómo te ayudarán esos datos a mejorar la toma de decisiones?

Otro consejo: no elijas todos los KPI disponibles para cada área de tu empresa. El exceso de datos puede ser tan perjudicial como su escasez. Selecciona los dos o tres que realmente te pueden ayudar a tomar decisiones. Empieza a medir el desempeño de tu empresa y mejora sus resultados.

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