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Las empresas están menos digitalizadas que el consumidor español

Lunes, 21 Octubre 2019

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Mientras que el 54,7 % de los usuarios en España con conexión a internet ya han comprado por vía electrónica, solo el 20% de las empresas con más de diez empleados usan el canal digital para impulsar sus ventas.

El desarrollo de una robusta economía digital en España apenas empieza. Y esto es una gran noticia para los emprendedores que ven en el despliegue de canales digitales una gran oportunidad para sus negocios.

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Según el informe España Empresa Digital, de la Cámara de Comercio de España, solo el 20% de las empresas con más de diez empleados realizan ventas online de sus productos; sin embargo, más de un 54% de los usuarios en España compran por vía electrónica.

Dicho informe de la Cámara muestra que el uso del e-commerce en las empresas varía según sus dimensiones. Por ejemplo, menos del 5% de las micropymes con una plantilla inferior a 10 empleados usan el comercio electrónico para vender sus productos; el 17,2% en el caso de empresas que tienen entre 10 y 49 empleados y el 29,2% de las empresas entre 50 y 250 empleados. Por cierto, más de la mitad de las grandes empresas (más de 250 trabajadores) no realizan ventas online, ya que sólo el 40,4 % usan este canal.

Sabiendo que 8 de cada 10 usuarios buscan información sobre productos o servicios en internet, vemos que existe una gran diferencia entre las pymes con menos de 10 empleados y el resto de las empresas que tienen página web: un 31,2% en el caso de las micropyme y un 78,2% en el resto. Sin embargo, el número de empresas con determinada sofisticación en la página online se reduce a un 42%.

El reporte de la Cámara de Comercio de España rescata la necesidad de conocer al nuevo cliente de hoy, que se caracteriza por ser:

  • Proactivo y social: comparte ideas y opiniones sobres sus experiencias en sus redes sociales
  • Infiel y conectado: Compara precios, productos y todo a golpe de clic
  • Informado: Tiene a su disposición una gran cantidad de información

Vemos, por tanto, que no solo es importante el conocimiento del consumidor digital y el desarrollo de estrategias para el diseño y desarrollo de los negocios digitales, sino que es imprescindible darles a los clientes lo que demandan y por el canal que lo demandan.

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Por Adolfo Manaure, Communication Advisor en Spain Business School
Linkedin: Adolfo Manaure
 
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