• ¿Estás pensando en lanzar tu proyecto?  ¡Estamos a tu lado en cada paso para ayudarte e inspirarte!  Te ofrecemos las mejores herramientas y consejos profesionales para orientarte en tu futuro como emprendedora

    Slider-Emp-1
  • Te acompañamos en cada paso, informándote de los requisitos legales y todo lo que necesitas: Presupuesto, Financiación, Plan de Negocio,  Internacionalización  ¡Y mucho más!

    Slider-Emp-2
  • Crecer es tan importante como arrancar, pero puede llegar un momento en el que no tengas claros los siguientes pasos. Te damos pistas para reinventarte. No tires la toalla, hay muchas fórmulas para alcanzar el éxito.

    Slider-Emp-3

Atrévete a personalizar las ofertas

Jueves, 21 Marzo 2019

0319-emp-personalizar-ofertas-

Para poder personalizar ofertas a nuestros usuarios tenemos que analizar varios datos: rutas de navegación, de dónde proceden los usuarios, cuáles son sus intereses... Es decir, quién es, qué busca, dónde lo busca y cómo lo hace y así mostrarle aquellos productos, servicios o artículos que sean de su interés.

Para poder realizar la personalización, antes debemos segmentar nuestra base de datos (esto es algo que llevara un coste tanto de tiempo como de recursos). Con ello, gracias a los algoritmos preestablecidos o basados en los comportamientos de compra de otros clientes vamos a poder programar las ofertas y productos de manera personalizada a cada usuario, de manera que se sientan únicos y especiales.

¿Por qué realizar comunicaciones personalizadas?

Publicidad

La llegada de Internet a nuestra vida ha traído innumerables beneficios en ambas partes, tanto si actuamos como clientes como si lo hacemos como empresa. Pero, también nos traído un exceso de información que no somos capaces de digerir. Por ejemplo, al abrir nuestro correo tenemos muchas newsletters a las que nos hemos suscrito en un momento puntual, pero que pasado un tiempo ya no nos interesan, aunque seguimos recibiéndolas ni siquiera las abrimos. O, si realizamos una búsqueda en Google nos aparecen miles de resultados y solo consultamos la primera página... dentro de esta vorágine de información solo prestamos atención a aquello que realmente nos interesa.

Los clientes queremos ser valorados a la hora de realizar nuestras compras. Si sentimos que la empresa o la marca se dirige a nosotros y nos coloca en el centro de sus acciones estaremos más predispuestos a realizar una compra. Si nos sentimos como uno más, lo más probable es que comparemos con la competencia.

¿Cómo hacer la oferta personalizada?

Lo primero que debe hacer una empresa es crear su propia base de datos. Para que la base de datos sea eficaz, debe contener información relevante, suficiente y detallada en base a lo que ofrece.

La información que le va a pedir al cliente debe ofrecerle datos que le facilite enviar esa oferta personalizada. No consiste en pedir muchos datos, sino aquellos que sean útiles.

No podemos olvidar que los clientes deben confiar en compartir su información personal con nosotros; por lo tanto, debemos buscar información precisa.

Para comenzar a diseñar esta base de datos tenemos que definir los diferentes tipos de clientes que tenemos. Por ejemplo, un restaurante puede tener clientes al mediodía de lunes a jueves que trabajan en los alrededores y necesitan comer a un precio módico en poco tiempo. Por las noches su clientela puede ser de parejas o grupos de amigos que salen a pasar una velada más tranquila, los fines de semana por la noche de gente joven que picotea algo antes de continuar de fiesta y al mediodía suele tener un público familiar de padres con niños pequeños.

Una vez establecido los diferentes tipos de clientela habrá que separar por grupos los productos que ofrece. Siguiendo el ejemplo anterior, las ofertas personalizadas podrían ser menú diario para los primeros, menú degustación para los segundos, menú para compartir para la tercera clasificación de clientela y menús infantiles para la última clasificación.

Esta clasificación no excluye que cualquier grupo de la clientela acuda al restaurante en otro día y horario en el que estaba segmentada, pero la oferta que se le va a ofrecer será la elegida para su grupo de pertenencia, que será con la que tiene que sentirse identificado, único y especial.

Y de rebote

Y de rebote a la creación de las ofertas, las empresas se van a encontrar con más información que les van a permitir innovar con otro tipo de productos.

Los clientes van a plantear una serie de necesidades que las empresas pueden aprovechar para hacer productos nuevos, mejorarlos...

 

maria-oriza-cedrunPor María Oriza, Responsable de Comunicación en Spain Business School
 
Publicidad
Comentarios
  • No hay comentarios
Es necesario ser usuari@ de Womenalia para comentar. Regístrate aquí

Biblioteca de Womenalia

Inteligencia Comercial Inteligencia Comercial A lo largo de sus páginas, descubrirermos que la inteligencia comerci ...
Cómo encontrar un nuevo empleo Cómo encontrar un nuevo empleo A lo largo de esta guía se exponen y analizan numerosos casos reales ...
Reinventarse Reinventarse El Dr. Mario Alonso Puig nos ofrece un mapa con el que conocernos mejo ...