• ¿Estás pensando en lanzar tu proyecto?  ¡Estamos a tu lado en cada paso para ayudarte e inspirarte!  Te ofrecemos las mejores herramientas y consejos profesionales para orientarte en tu futuro como emprendedora

    Slider-Emp-1
  • Te acompañamos en cada paso, informándote de los requisitos legales y todo lo que necesitas: Presupuesto, Financiación, Plan de Negocio,  Internacionalización  ¡Y mucho más!

    Slider-Emp-2
  • Crecer es tan importante como arrancar, pero puede llegar un momento en el que no tengas claros los siguientes pasos. Te damos pistas para reinventarte. No tires la toalla, hay muchas fórmulas para alcanzar el éxito.

    Slider-Emp-3

Tú no eliges al cliente, el cliente te elige a ti

Viernes, 01 Marzo 2019

emp-tu-no-eliges-al-cliente

El cliente es el motivo por el que funciona una compañía. No importa que sea alto, bajo, rubio, moreno o pelirrojo, tampoco feo o guapo... Sin ellos, las empresas no son nada. Sin embargo, no pensemos que somos nosotros los que los elegimos, porque no es cierto. El cliente acude a nosotros porque tiene una serie de necesidades y nosotros podemos darles la solución que más se ajusta a lo que quieren.

Posiblemente, nuestro negocio cuente con más competencia en el mercado (dependiendo del sector habrá más o menos), pero nuestros clientes nos han elegido a nosotros, han reconocido nuestro valor diferencial con el resto, así que no nos queda otra que mimarle mucho... para ello hay técnicas, estrategias, etc.

Publicidad

Un cliente se encuentra con una necesidad, busca el producto o servicio que cubra esa necesidad y se encuentra con un abanico de ellas. Cada cliente establece su parámetro para escoger uno u otro negocio: calidad, precio, equipo humano, si es físico u online, marca conocida o no, RSC, etc.

Puede que nosotros, en nuestro estudio de mercado hayamos seleccionado un tipo de cliente que se ajusta a otra tipología de la que realmente tenemos (a veces nos es grato y otras no nos sentimos identificados). El caso es que nuestro negocio funciona y que el cliente responde. Ahora es el momento de cuidarle, de tejer una tela de araña que le cautive a quedarse con nosotros.

El marketing tradicional se rige por el marketing mix que incluye las 4Ps, en inglés, del marketing: producto, precio, promoción y distribución, dejando al consumidor prácticamente de lado, tratándonos a todos por igual, como si no hubiese diferencias de gustos, preferencias o necesidades. Gracias al mundo online, se comienza a ver que el cliente no sólo es un consumidor de productos o servicios, sino que tiene mucho que decir y que la empresa tiene mucho que ganar si le escucha.

Es en los últimos años cuando la empresa comienza a mirar hacia fuera, ya no piensa solo "en qué soy bueno" sino en "qué es lo que quiere el cliente". Además, nace el concepto de relación con el cliente, ya no le vendo algo y me olvido de él, sino que establezco vínculos con él a través de la relación. Pero la clave está en que esta relación sea bidireccional, yo impacto al cliente, le mando comunicaciones, le intento vender más, pero también le escucho, veo qué quiere, qué le gusta de lo que le vendo y qué no le gusta, por qué está conmigo, qué motivos tendría para irse... pero no vale solo con escuchar, luego hay que actuar.

¿Sabías que en marketing digital existen numerosas técnicas y herramientas tanto para captarles como para fidelizarles?

maria-oriza-cedrunPor María Oriza, Responsable de Comunicación en Spain Business School
 
Publicidad
Comentarios
  • No hay comentarios
Es necesario ser usuari@ de Womenalia para comentar. Regístrate aquí

Biblioteca de Womenalia

Inteligencia Comercial Inteligencia Comercial A lo largo de sus páginas, descubrirermos que la inteligencia comerci ...
Cómo encontrar un nuevo empleo Cómo encontrar un nuevo empleo A lo largo de esta guía se exponen y analizan numerosos casos reales ...
Reinventarse Reinventarse El Dr. Mario Alonso Puig nos ofrece un mapa con el que conocernos mejo ...