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Encuentra el tono de voz de tu marca

Viernes, 14 Diciembre 2018

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El tono de voz que empleemos para dirigirnos a nuestros clientes será una de las características que pueden hacer destacar a nuestra marca e impulsar nuestro negocio. Parece que el tono de voz se queda relegado para el lenguaje verbal, sin embargo, en el lenguaje escrito también nos ayuda a destacar entre la multitud.

En el lenguaje hablado hay voces y tonos característicos que, aunque no veamos a la persona, podemos reconocerlos perfectamente. Si tenemos una empresa ¿por qué no intentamos conseguir la confianza de nuestros clientes también con el tono de nuestros mensajes?

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En las empresas pequeñas con presencia digital, normalmente la misma persona es la que lleva toda la comunicación digital con los usuarios. Es decir, escribe los posts para el blog, redacta los artículos para Facebook, se quiebra la cabeza para adaptarse a los caracteres de Twitter o aprende a manejar los filtros de Instagram... De esta persona depende que nos tachen de ácidos, técnicos, emocionales, sensatos, imaginativos, divertidos, aburridos, etc.

Para buscar el tono de voz adecuado lo primero que tenemos que conocer es a nuestros usuarios. No es lo mismo dirigirse a padres de bebés, que a veinteañeros, que a abogad@s con una larga trayectoria profesional, que a amas de casa cincuenteras, que a ciclistas aficionados... Es importante conocer a quién nos dirigimos, qué les interesa y cómo quieren que se lo contemos.

Nuestros mensajes no deben de ser impersonales, porque entonces no conectarán con nadie. Tampoco deben ser textos planos intentando que lleguen a todos los públicos, porque no transmitirán nada.

Los mensajes deben ajustarse a los valores, a los principios, a la misión y a la visión de las empresas, pero contados de una manera peculiar por las marcas, dependiendo de su target.

El tono de voz escrito trata de los aspectos verbales y visuales. Tan importante es lo qué dices como el cómo lo dices. Tan importantes son las palabras, como los recursos estilísticos (preguntas retóricas, juegos de palabras, comparaciones, muletillas...) o el ritmo (signos de puntuación, extensión de las frases...). Y es importante encontrarlo porque crearemos conexión con nuestros usuarios, conseguiremos generar confianza con ellos, incluso pertenencia a la misma.

Algunos aspectos que debes de tener en cuenta para lograr encontrar el tono más adecuado son:

  • Como ya he comentado, lo primero es conocer el público al que te diriges.
  • Después, valorar si quieres que tenga un tono coloquial o formal.
  • Si buscas ser cercano y familiar o distante y profesional.
  • Cuáles serán los adjetivos que piensas emplear.
  • Cuáles serán las palabras que tratarás de evitar.
  • Si usarás un lenguaje coloquial o técnico.

Encontrar el tono no es una tarea fácil y posiblemente te llevará algún tiempo hasta que des con el idóneo, pero seguro que lo consigues.

 

maria-oriza-cedrunPor María Oriza, Responsable de Comunicación en Spain Business School
 
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