Claves para tratar con clientes hostiles

Viernes, 14 Octubre 2016

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Si eres una mujer emprendedora y has creado tu propio negocio, sabes que una de las patas que lo sostiene son los clientes. Sin ellos la maquinaria no puede seguir funcionando, pero son igual de imprescindibles como, en algunas ocasiones, complicados. ¿Cuántas veces has tenido que lidiar en tu carrera profesional con algún cliente para el que todo son trabas?

Como esta situación es bastante común, sobre todo si hablamos de clientes con los que se va a tratar a medio y largo plazo, es importante que las mujeres emprendedoras cuenten con una serie de claves que ayuden a gestionar de una forma eficaz las relaciones con los clientes, sin perder un ápice de profesionalidad ni permitir llegue a afectarnos en el plano personal.

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¿Cómo podemos mejorar la relación con los clientes?

- Practica la escucha activa. Aunque muchas veces consideres que sus comentarios no son adecuados, es importante que te pongas en sus zapatos mientras escuchas atentamente lo que él percibe y su punto de vista. De este modo estás generando un espacio para el diálogo que te permitirá exponer tu visión como mujer profesional.
- Establece límites desde el principio. Ya sea sobre las tareas a desarrollar o el horario en el que estarás disponible. Es una forma de delimitar y equilibrar la relación entre proveedor-cliente. Así evitarás que se convierta en un "yo ordeno y tú cumples inmediatamente".
- Genera el autofeedback. Esta opción es muy útil cuando se trata de clientes para los que nada es suficiente. Antes de justificarte, repasa objetivos de negocio pactados. ¿Los has cumplido? ¿El servicio ofrecido es de máxima calidad? Si la respuesta es afirmativa entonces concédete un respiro porque has realizado un buen trabajo.
- Actua en consecuencia. En aquellos casos en los que nuestro trabajo no satisfaga las expectativas previstas es importante ofrecer solvencia. Tienes que demostrar que estás dispuesta a solucionar, ofrecer alternativas y dar lo mejor de tu criterio profesional para llegar a un resultado óptimo.

Para terminar, desde Womenalia, la red de mujeres, te recordamos que la importancia del trato con el cliente no es exclusivo de las mujeres emprendedoras. En cualquier negocio y en muchos puntos de tu carrera profesional tendrás que gestionar el contacto con los usuarios o clientes. Estos consejos son útiles para cualquier mujer profesional, ya que la relación con tus compañeros o superiores es fundamental para generar un buen ambiente de trabajo.


Artículo escrito por Javier González, CEO del Instituto Superior Magna Coaching.

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1 Comentarios
  • Rocio Barcelo Rodriguez
    Estoy interesada en recibir mas información
    Martes, Sep 11 2018 11:48:16am
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