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Cómo crear comunidad en tu e-commerce

Jueves, 19 Diciembre 2019

Cómo crear comunidad en ecommerce

En Internet la competencia es voraz. Ahora ya no podemos hablar, como hace unos años, de competencia cuando han abierto un negocio similar al mío a 300 metros o incluso a 35 kilómetros porque la competencia de hoy en día no tiene fronteras. El ciberespacio es un territorio universal en el que puedes vender a miles de kilómetros de donde estás y sin levantarte de la silla.

Conseguir que un usuario ya no entre a tu web solo para informarse sobre la empresa, sino que quiera participar de ella y comenzar a formar parte de una comunidad de usuarios con los mismos intereses, es uno de los objetivos que debes de marcarte cuando comienzas a tener presencia en Internet, o si ya la tienes, pero todavía no te lo habías planteado.

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Es el momento de que invites al usuario a comunicarse contigo de otra forma, no como un mero formalismo de compraventa. Es el momento de abrirle las puertas no solo para que vea, sino para que también opine, para que obtenga información, incluso para que pueda divertirse. Pero ¿cómo captar su atención? ¿Cómo lograr interactividad? ¿Cómo conservarle como cliente?

Hablemos primero del Rey de Internet

Decimos que el contenido es el rey de Internet, ya sea en formato de texto, de vídeo, de imagen, de audio, de infografía... Contenido que aporta valor a los usuarios, contenidos que le dan solución a sus necesidades o que le informa sobre sus intereses. Por lo tanto, es uno de los aspectos que más tenemos que cuidar.

Podemos marcarnos un calendario en el que hagamos publicaciones con contenido fresco y original, y que luego compartamos también por las redes sociales que tengamos.
Nosotros les ofrecemos información de valor y esperamos recibir su feedback para establecer una relación de confianza. Un indicador de que lo estamos consiguiendo son las opiniones positivas de otros clientes y la compartición del contenido por su parte.

Aspectos técnicos

En cuanto al escaparate de nuestra tienda, es importante tener buena tecnología. Como usuarios de Internet, seamos empáticos con los nuestros y busquemos la mejor usabilidad de la web para ellos. Todavía existen ciertas limitaciones que no permiten la rapidez a la que cada vez estamos más acostumbrados ni tampoco la que nos gustaría, así que adaptémonos a lo que tenemos. No podemos colgar un vídeo super chulo, pero que tarda en descargarse tres minutos porque lo más probable es que el usuario abandone nuestra web (y se vaya a mirar el escaparate de nuestra competencia).

Tampoco le podemos obligar a perder su valioso tiempo buscando una aguja en un pajar en nuestro site porque el resultado será el mismo (= abandono). Tener un e-Commerce no es un juego de niños, así que es mejor buscar ayuda de profesionales para que logren ese equilibrio entre la funcionalidad y el aspecto estético del site.

El home page es la carta de presentación de la empresa, en dónde se muestra la información general, los lugares en los que los usuarios pueden interactuar con nosotros y ponerse en contacto, por lo que debe de ser un lugar claro y limpio, en el que de un vistazo encuentren lo que buscan.

Brainstorming

Tantea a tus clientes, hazles breves encuestas... y pon en marcha tu creatividad. Si tienes un equipo de marketing que te ayude a escoger la mejor opción para hacer comunidad con tus clientes es mucho más fácil, pero si tienes que echarle imaginación, te recomiendo una herramienta usada en los departamentos de marketing y que da buenos resultados, el brainstorming.

Conocida también como lluvia de ideas, es una técnica que consiste en ir apuntando lo primero que se te venga a la mente sobre un tema (cuantas más personas, mejor, así que pregunta a familiares y a amigos qué les gustaría a ellos que les ofreciesen). A mí, por ejemplo, se me ocurre que puedes probar con promociones de productos, con descuentos, haz sorteos, con juegos en línea... Dependiendo del sector en el que trabajes, puedes hacer quedadas, catas, rutas, etc. Después debes analizar los resultados obtenidos y, si no son buenos, seguir probando con más opciones.

 

maria-oriza-cedrunPor María Oriza, Responsable de Comunicación en Spain Business School
 
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