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Reaprender y desaprender para tener éxito

Jueves, 06 Junio 2019

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Cómo tener éxito en nuestras comunicaciones, sean procesos de venta, de atención al cliente, de negociación o de liderazgo.

Hoy, las personas que tienen una formación académica, que han hecho el bachillerato y han hecho algún tipo de estudio para el trabajo o estudio profesional, saben bastante de comunicación, saben que hay comunicación verbal y no verbal y que esta última es muy importante, saben que los mensajes bien diseñados son muy valiosos. En los entrenamientos yo encuentro siempre a personas que saben – racionalmente - muchas cosas sobre comunicación.

Como la comunicación entre personas no es un acto inocente, sino que es un activador de emociones, debemos recordar que: todos los actos lingüísticos generan reacciones y que siempre estamos intentando descubrir si podemos confiar en los otros o no.

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Siempre estamos influyendo en los demás y activando sus emociones y, las emociones no son precisas y disparan los neurotransmisores, las hormonas y entonces se activan nuestras conductas primitivas de supervivencia. Y aparece el conflicto.

Para responder a la pregunta, ¿qué debemos aprender y qué debemos olvidar?, tenemos que desaprender unos hábitos de interacción primitivos que tenemos y debemos reaprender hábitos de comunicación que nos permitan cultivar confianza.

Si nos ocupamos, principalmente de la confianza, los mensajes serán más y mejor escuchados, y nuestras audiencias tendrán muchas ganas de comprender, tendrán motivación para interactuar con la información que les transmitimos y, si seguimos ocupándonos de la confianza, las audiencias se pondrán en acción y harán, pensarán y dirán lo que nosotros queremos.

Es decir, si me ocupo de la confianza, las audiencias tendrán motivos para ser influidas positivamente.

Después de la confianza, que es lo que tenemos en común todos los humanos, tenemos que crear y ajustar nuestra narrativa a la audiencia especifica en la que queremos influir.

Hay 5 conductas para cultivar la confianza que, si las plasmas en tus procesos de comunicación cotidianos y las prácticas regularmente, cambiarán tu comunicación haciéndola más eficaz:

1. Me concentro en escuchar para comprender.
2. Me entreno para preguntar más y evitar los prejuicios.
3. Para evitar que los otros adivinen, explico más para crear la realidad que deseo que exista.
4. Hago un esfuerzo consciente para encontrar oportunidades de mostrar mi aprecio por los demás.
5. Me enfoco en mostrar el valor único de cada persona y la estima que le tengo.

¿Quieres saber cuáles son los ejercicios para practicar esas conductas hasta que se transformen en tus nuevos hábitos de comunicación?

Eso es lo que hacemos en los seminarios de AIKISKILLS que hoy impulsamos también en Spain Business School. Usamos la metáfora de un arte marcial muy especial y reciente que es el AIKIDO, y ese arte marcial nos permite hablar en detalle de arte, de práctica, de nuevos hábitos y de atender bien a las personas para influir positivamente en ellas.

Con ese modelo entrenamos a:

  • Voceros o portavoces corporativos o políticos para que coloquen sus mensajes con más éxito en los medios de comunicación, sin perder foco y ser malentendidos.
  • Equipos de vendedores para que logren más resultados comerciales.
  • Equipos de atención al cliente para que hagan que cada una de sus experiencias de atención, sean positivamente memorables para sus clientes.
  • Líderes, para que dirijan gente que tiene motivos de seguirles y trabajar con ellos, aun en situaciones de crisis, tan frecuentes en nuestro tiempo.
  • Supervisores que quieren crear un ambiente de trabajo en equipo más colaborativo y agradable, a la vez que logran mejores resultados con sus "clientes internos".
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Por Patxi Andrés Aldazoro, Emprendedor y profesor en Spain Business School
 

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