Cómo un CRM te puede ayudar en tus ventas

Miércoles, 21 Septiembre 2016

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Si estás pensando en poner en marcha un negocio, seguramente una de los aspectos que más te cuestiones es ¿cómo voy a conseguir clientes? ¿qué estrategia de venta es la más adecuada? ¿que herramientas me pueden ayudar a gestionarlo? ¿cuánto presupuesto debo invertir?

Como en cualquier tipo de negocio, sin clientes no hay éxito, ¿cómo podemos trabajar nuestra cartera de clientes? Y una vez que conseguimos los primeros, ¿cómo debemos administrarlos?

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Atrás quedaron las herramientas rudimentarias. Los métodos tradicionales pueden funcionar, pero no podemos ignorar que la mente es limitada y que es posible que olvidemos ciertos datos. ¿Te vas a acordar de lo que hablaste con un cliente hace un mes? ¿Sabes exactamente cuándo tuviste la última reunión con cada uno de tus clientes? Tener estos datos automatizados te permitirá ahorrar tiempo y tener todo bajo control de una manera sencilla. Cuantos más clientes, mayor utilidad adquiere, pero los métodos informáticos te solucionarán siempre muchos problemas, consiguiendo un proceso ordenado, eficaz y rentable.

¿Qué es un CRM?

El CRM (Customer Relationship Management) o la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, se refiere básicamente a una estrategia de negocios centrada en el cliente que podrá facilitarnos mucho su gestión. Barton Goldenberg, uno de los pioneros en hablar sobre CRM nso habla sobre los 10 componentes en los que consiste un CRM:

  • Funcionalidad de las ventas y su administración.
  • El telemarketing.
  • El manejo del tiempo.
  • El servicio y soporte al cliente.
  • El marketing.
  • El manejo de la información para ejecutivos.
  • La integración del ERP (Enterprise Resource Planning) o Planificación de Recursos Empresariales.
  •  La excelente sincronización de los datos.
  • El e-Commerce.
  • El servicio en el campo de ventas.

¿Cómo puede ayudarte un CRM a lanzar y consolidar tu negocio?

Conocer más datos de tus clientes. La información es poder y mucho más a la hora de vender. Cuánto más sepamos de nuestros clientes, mejor los conoceremos y podremos ofrecerles un producto más adaptado a sus intereses. El CRM nos ayudará a realizar las comunicaciones apropiadas a nuestro público objetivo.

Alinear el departamento de ventas y el de marketing. Una herramienta de CRM permite que ambos equipos compartan información entre sí. De esta forma conocerán cuál es el objetivo que persigue el otro, pudiendo actuar de forma coordinada.1609-not-crm2

Ayuda a fijar objetivos y conocer si las métricas implantadas son útiles. Una vez estén alineados ambos departamentos, podemos evaluar si estamos analizando los datos adecuados y si estamos consiguiendo nuestras metas.

Seguimiento del proceso de ventas y sus fases. Podemos evaluar en qué etapa está cada uno de nuestros clientes y así adecuar nuestras acciones de forma personalizada.
Entender dónde están nuestros potenciales clientes y las acciones que tenemos que realizar para captarlos.

3 herramientas de CRM gratuitas para implantar en tu PYME

Hay muchos CRM que puedes utilizar en tu empresa. Nosotros te vamos a traer tres herramientas gratuitas que te ayudarán a automatizar la gestión de tus clientes, incluso aunque tu empresa cuente con recursos limitados:

1. ZOHO. CRM online, por lo que no necesitas instalarte ningún programa en tu ordenador. Podrás gestionar todos tus clientes desde la nube, lo que facilita que todos los trabajadores de la empresa tengan acceso. El registro es muy sencillo y dispone de una versión gratis en español.
2. SUMA CRM. Promete ser el CRM gratuito online más sencillo y útil. Es menos completo que ZOHO, pero lo suficiente para las Pymes. Dispone de un Plan Free que tiene todas las funcionalidades, aunque algunas limitadas.
3. Karma CRM. Debe este nombre tan original a que está destinado a disminuir nuestro tiempo de gestión y, por tanto, mejorar nuestro karma. Organiza los contactos, las compañías, las tareas o los mensajes en un práctico panel de control.

¿Qué herramientas utilizas tú para gestionar tu base de clientes?

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2 Comentarios

  • Muchas gracias por la información, me ha servido de mucha ayuda
    Lunes, Sep 26 2016 1:41:29pm
  • Desireé García ->
    Muchas gracias! Saludos!
    Jueves, Sep 29 2016 11:47:36am
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