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7 claves para gestionar un conflicto

Isabel Gómez López Talento en acción
21 Jul 2014 BLOG_NUM_COMMENTS

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4.- Comunícate abiertamente.

Indaga sobre cómo se sienten los demás en relación con lo ocurrido. Escucha con atención, lo que se dice y cómo se dice. Cuando no se verbalizan los diferentes puntos de vista, se entra en interpretaciones que suelen ser fuente de errores. Pregunta sobre los puntos que no te queden claros

Se sincera y explica a los demás tu punto de vista y emociones. Escucha lo que los demás tienen que decirte cuando llegue el momento.

"Limitarse a no hacer nada no evita el riesgo, sino que lo acrecienta".  Epicteto

5.- Los conflictos tienen un ciclo.

Los conflictos parten de un estado latente, cuando se manifiestan inician una escalada hasta llegar aun punto en el que empiezan a remitir. No es lo mismo actuar al principio, cuando todavía está latente o no ha empezado a manifestarse que cuando ha llegado a un momento en el que se desencadenan las emociones.

La norma es intervenir lo antes posible.


6.- Olvidar los valores

Los valores personales nos ayudan a tomar decisiones. Debemos conocer los nuestros y actuar de acuerdo con ellos, pero también respetar los de los demás. Evita el choque con los valores de otras personas, porque los resultados pueden ser nefastos.

7.- Ignorar las emociones

Ante cualquier conflicto, primero debemos centrarnos en las emociones de las personas y atenderlas y después en las ideas y los hechos.

Todas las emociones son válidas y tienen su función, indaga qué se esconde detrás de tus emociones, qué es lo que las ha generado en realidad. Tal vez te sorprendas.

Recuerda que eres dueñ@ de tu vida, convierte tu libertad en valor.


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Díaz Marta

Díaz Marta

Teleoperadora especialista, Qualytel

Me ha gustado mucho el articulo y reafirma mi pensamiento de que con los problemas hay que ocuparse y no preocuparse
JOSE ANTONIO  PADILLA RIBERO
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