PREVIOUS_POST
NEXT_POST

3 tips para conectar mejor con tus clientes

Gabriela Turiano Pasión profesional y negocios
30 Sep 2014 BLOG_NUM_COMMENTS

blogs_image_post_detail

1409-ppn-clientes¿Sabes cómo conectar mejor con tus clientes y que así amen tus servicios? Bienvenida a una nueva entrega de esta serie de artículos de mi blog: Pasión Profesional y Negocios. Soy Gabriela Turiano, especialista en Marketing & Negocios Profesionales y esto es lo que hoy tengo para ti:

Una de las inquietudes que más aparecen entre profesionales independientes y emprendedores que tienen su negocio propio es justamente ¿cómo conectar mejor con tus clientes? No es un mito ni un secreto que la mejor forma de que tu negocio crezca es a través de mejores clientes que amen tus servicios y no sólo quieran seguir trabajando contigo, sino que también te recomienden y referencien constantemente. Porque cuando hablamos de "conectar" no estamos hablando sólo de que nos conozcan sino de que nos elijan. ¿Estás de acuerdo?


Te puede interesar...


A continuación, te daré 3 tips que puedes implementar para hacer crecer tu negocio y al mismo tiempo llegar mejor a tus clientes:

Tip#1 – De "solucionador" a "transformador"
No se trata sólo de dar una solución (que es imprescindible, por supuesto), sino de convertir a tu cliente en una mejor versión de sí mismo. La clave para esto es aprender a ayudar a tus clientes a cambiar su mentalidad, a superarse, a transformar su vida, su carrera, su negocio (... completa aquí con el área temática a la que te dedicas). Voy a explicártelo con esta frase. Seguro la has escuchado "la mente es como un paracaídas, una vez que la abres ya no vuelve a su estado anterior". Si quieres un negocio híper exitoso y que tus clientes amen lo que les ofreces, deja de jugar a cambiar piezas de lugar. Mejor transforma el juego.

Te voy a dar este ejemplo para que lo entiendas mejor. Hace poco tiempo lo conversaba con una de mis clientas. Su problema era que no sabía cómo vender sus servicios y esto le generaba inseguridad, timidez y miedo de no poder llevar adelante su negocio. Un problema muy habitual. Pero en lugar de darle una solución simple que pudiera aprender y aplicar racionalmente (conocer a su cliente, conocer su producto, comunicar adecuadamente su producto, etc) le enseñé mi método de transformación para ayudar a sus prospectos a moverse hacia una situación de acción.

Con este método, algo en su cabeza cambió. No es sólo que aprendió algo nuevo, es que ella cambió su mentalidad para con el ofrecimiento de sus servicios, empezó a verlo de una manera diferente (su mente se expandió, como el paracaídas). Mi clienta quedó tan sorprendida no sólo de la claridad del método sino de cómo fluía naturalmente que se sintió mucho más segura y confiada de sus propios recursos para resolver situaciones y objeciones en la venta (de hecho, fue tan eficaz para ella que al día siguiente lo puso en práctica con dos prospectos y ambos se convirtieron en clientes de inmediato).

Esto es lo que tienes que lograr con tus clientes para ser una verdadera ayuda profesional y excepcional. No sólo darles una solución sino ayudarles a transformar su mentalidad para que luego tengan la capacidad de encontrar las soluciones una y otra vez sin depender de ti, y reforzando así sus propios talentos personales.

Tip #2 – Conoce en profundidad a tu cliente
Un excelente consejo que puedo darte para comenzar, es que conozcas en profundidad a tu cliente. Muchas veces se subestima el conocimiento que debes tener de tu cliente y lo identificado que tiene que sentirse éste contigo. Este es un serio error porque, excepto que seas el único que resuelve cierto problema en el mercado y te conviertas en un proveedor monopólico, tu cliente tiene el potencial de elegir entre tus competidores para quedarse con el que mejor le parece. Y aunque frecuentemente pensamos que esa decisión es muy racional, ya hay varios estudios que confirman que las decisiones son más emocionales que racionales, aunque luego nos esforcemos por justificarlas como estas últimas.

Por eso la importancia de conocerlo, yno estoy hablando de sus características principales o de lo que le gusta o no le gusta. Esto hablando de que sepas qué le sucede, cuáles son sus frustraciones, sus deseos y sus necesidades ya que cuando estás en un nivel más profundo de conexión con tu cliente, puedes anticipar sus pensamientos y sobre todo, puedes anticipar y darte cuenta de sus miedos (sí, y no estoy hablando de ningún truco para leer la mente). Esto no es magia, es algo que sucede cuando uno tiene un profundo conocimiento de otra persona. El tema es que habitualmente no te esmeras tanto para conocer y conectar con tu cliente como lo has de haber hecho para conectar con tu pareja o uno de tus amigos más íntimos, ¿verdad?

Así que no lo dudes e invierte tiempo (y recursos) para conocer más a tu cliente porque te ayudará no sólo a detectar sus miedos y frustraciones, sino a anticipar hasta sus decisiones y los impactos que ellas conllevan. Y una vez que compartes esta información con tu cliente éste se dará cuenta de que eres la persona más idónea para ayudarlo, porque nadie le conoce como tú lo haces.

Tip #3– Crea servicios que le encanten a quien va a comprarlos
Este tip refuerza el anterior, porque aunque puede resultarte una obviedad todavía hay personas que cuando diseñan sus servicios lo hacen pensando en un escaso conocimiento del cliente, y luego se preguntan "¿por qué no han tenido éxito?". Para mí, el secreto es estar pensando todo el tiempo en tu cliente como si fueras tú mismo. Por eso los procesos de mentoría funcionan tan bien, porque en cierto momento tu mentor ha estado allí, y ha pasado por las mismas frustraciones y problemas que tú y ahora puede decirte cómo salir de ese pozo. Ponte en sus zapatos, siente su problema, piensa cómo lo resolverías si tú estuvieras en esa situación. Crea un servicio que constantemente mejore tu oferta, que complemente lo que le has ofrecido ya.

No te encapriches con un servicio que te parezca que es súper útil o atractivo pero que no ha tenido éxito entre tus prospectos. Busca la forma de entender cómo podrías modificarlo, transformarlo o hasta reemplazarlo.

Espero que te hayan sido de utilidad estos tips para llegar con mucha más profundidad y eficiencia a tus clientes y crear una verdadera comunidad de seguidores ávidos de aprender más de ti.

¿Cuál de estos tips te ha resultado más movilizador?¿Te animas a aplicarlos?


Lee otras publicaciones anteriores de este blog:


Gabriela Turiano es coach certificada, mentora de negocios y experta en liderazgo y desarrollo profesional. Recibe semanalmente sus estrategias suscribiéndote gratis a su newsletter en www.GabrielaTuriano.com

*Los post de la sección de Blogs de Womenalia van firmados por sus respectivos autores, que son los responsables exclusivos de las opiniones allí vertidas. Womenalia no tiene por qué suscribirlas.

Publicidad
Marina Noguera Manzano

Marina Noguera Manzano

Financial Analyst, OVB Allfinanz España S.A.

Me gusta mucho!! me lo aplico mucho para mi trabajo!
Gabriela Turiano

Gabriela Turiano

Coach & Mentora en Marketing & Negocios Profesionales, GabrielaTuriano.com

Gracias por tu comentario, Carmen! Estoy muy de acuerdo contigo. Además, es una excelente oportunidad para crear nuevos servicios o para adaptarlos a sus necesidades, sobre todo en estos tiempos tan cambiantes donde todo evoluciona rápidamente. ¿Quién sabe? Hasta incluso terminamos re-diseñando nuestras soluciones y mejorando nuestro servicio al cliente, todo de una vez. Un saludo!
Carmen Tejedor

Carmen Tejedor

CEO, Quedamus

Me quedo claramente con el 2). ¡Cúantas veces ofrecemos una solución a un cliente potencial sin haber escuchado cúal es su problema.
Carmen Tejedor, Quedamus
Publicidad