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Realizacion de pedidos en la tienda online

Alicia Fuentes Noticias interesantes
10 Jan 2020 BLOG_NUM_COMMENTS

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El proceso de finalización de pedidos es una de las etapas más importantes en la actividad de la tienda en línea. Desde el punto de vista del cliente, que está impacientemente esperando a su pedido, sin duda es el más importante. Muchas tiendas en línea se centran principalmente en la publicidad y el marketing como una manera de atraer clientes. Por supuesto, una amplia gama de productos, productos perfectamente descritos, la elección de los métodos de pago y envío son todos importantes a la hora de tomar decisiones de compra. Sin embargo, hay que recordar que en los negocios en línea no podemos centrarnos en atraer sólo nuevos clientes, también vale la pena centrarse en el cliente que regresa. El costo de mantener un cliente de este tipo es mucho menor. Para que un comprador se convierta en un cliente habitual, es necesario tener cuidado no sólo de atraerlo a la tienda, sino también de su excelente servicio post-venta, para que pueda recordar bien el contacto con nuestra tienda y el proceso de ejecución de la orden.
Etapas de finalización del pedido
El primer punto de contacto entre el cliente y nuestra tienda es la elección de los productos, el siguiente es la finalización del pedido y el pago de los mismos. Justo después de pagar por el pedido, va al sistema de comercio electrónico como no servido. A continuación, comienza todo el proceso de procesamiento de pedidos. La orden va a la realización si todos los datos se completan correctamente. Cuando los productos están en stock, van al proceso de picking de pedidos - la persona de almacen al que se ha asignado el pedido recoge los productos que deben estar en el pedido. En este etapa es muy importante utilizar una transpaleta pesadora de alta calidad para transportar muy rapidamente todos los productos para empaquetar. A continuación, todos estos productos van a la mesa de embalaje y el empacador cierra el paquete, comprueba si toda la información coincide y lo prepara para el mensajero. Durante este tiempo también se genera una etiqueta para el mensajero de acuerdo con la forma de entrega elegida por el cliente. El pedido terminado en un área especialmente designada espera la llegada del mensajero y se emite el pedido. A continuación, su estado se cambia a realizado y el paquete por lo general llega al destinatario después de 24 horas.
En este caso, es importante cuánto tiempo trabajan los almacenistas y a qué hora llega el mensajero a un almacén determinado - cuanto más tarde reciba los paquetes, más paquetes podremos completar y enviar el mismo día. El proceso relacionado con la logística, aunque parece de poca importancia, es importante desde el punto de vista del consumidor. Porque el cliente ya ha elegido las mercancías, realizó el pago y está esperando la recogida del envío. Tiempo de realización, calidad de embalaje, información que obtiene durante el proceso - todo esto influye en la experiencia del cliente conectado con una tienda determinada y su re-pedido en esta tienda. Es por eso que es importante que esta experiencia se realice tan bien y con precisión como sea posible. - Todo influye en la experiencia del cliente. La logística eficiente hace que el cliente esté satisfecho en cada etapa del procesamiento de pedidos.
Los estados más frecuentes que se producen durante el procesamiento de pedidos en plataformas de tienda populares:
- No atendido - el cliente ha realizado un pedido, está en nuestro sistema, sin embargo, su realización no ha sido tomada todavía
- Esperando la entrega - se produce cuando un producto no está disponible de forma realista en nuestro almacén, pero sólo lo importamos, por ejemplo, desde un almacén.
- Realizado - el pedido ha sido entregado para la recogida
- Embalado - el pedido ha llegado al almacén y está embalado
- Listo para enviar - estado cuando el pedido se completa, verificado y embalado y a la espera de la entrega al mensajero
- Enviado - aparece cuando el pedido ha sido recibido, por ejemplo, por un mensajero - después de este hecho, el estado del pedido se puede comprobar de acuerdo con la nota de envío que recibió

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