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El humor mejora la comunicación

Maria Perez Lopez El Blog de Maria
29 Jul 2019 BLOG_NUM_COMMENTS

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"¿He llegado a la persona con quien estoy hablando?"

No importa qué tipo de trabajo tenga, la comunicación siempre será un aspecto importante de su trabajo, ya sea en reuniones, conversaciones telefónicas con los clientes o discusiones entre gerentes y otros empleados. Muchas organizaciones profesionales (por ejemplo, el Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados) ahora enfatizan el desarrollo de buenas "habilidades con las personas", y las habilidades de comunicación generalmente están en la parte superior de la lista. Desafortunadamente, la buena comunicación a menudo se complica por el hecho de que las personas están estresadas y sobrecargadas de trabajo. Tienes que ganar atención e interés, tanto en tus comunicaciones orales como escritas.

Una encuesta reciente reportada por Newsweek indicó que la queja más grande relacionada con el trabajo que tenían los empleados era una mala comunicación con la administración, con un 64% que afirma que esto impidió su trabajo. 1 Parte del valor del humor en el trabajo radica en su capacidad para lubricar los canales de comunicación, asegurando que se produzca de manera más fluida y efectiva. En los próximos meses, veremos algunas de las formas en que el humor contribuye a la comunicación efectiva en el trabajo.

Eliminación de barreras entre el personal directivo y no administrativo

Mientras se hagan distinciones entre empleados de la gerencia y no empleados de la gerencia, siempre habrá barreras para una buena comunicación. Algunos gerentes tienen un estilo que desalienta la comunicación abierta. Sin embargo, cuando un gerente usa el humor (especialmente el humor autodirigido ocasional), le dice a todos en el equipo que es una persona normal, que es uno de nosotros. Para funcionar como un equipo, necesita apertura y comodidad para plantear problemas difíciles, y el humor positivo compartido es un medio poderoso para lograrlo. Cualquier organización que desee o necesite el compromiso total de sus empleados para trabajar en equipo debe establecer un ambiente de trabajo relajado y abierto. Un gerente que demuestra que tiene buen sentido del humor ayuda a establecer este ambiente.

La Autoridad del Valle de Tennessee (una empresa federal de servicios públicos) mejoró la comunicación dentro de la compañía al hacer que los ejecutivos trabajen con disfraces, bocetos de programas de entrevistas en el escenario y celebren peleas de globos de agua de caridad. 2

En muchas organizaciones, las personas con puntos de vista opuestos no las expresan por temor a represalias. Pero es esencial que los empleados se sientan cómodos expresando preocupaciones y dudas sobre cualquier decisión que se tome, especialmente en medio de un cambio. El humor crea un entorno en el que es más probable que se expresen puntos de vista opuestos.

La confianza es importante aquí. Siempre hay un elemento de riesgo al proponer nuevas ideas, que podrían tener éxito o fracasar, si se implementan. También podrían ser rechazados o ridiculizados. Una historia de humor positivo compartido ayuda a crear un sentido de confianza que permite a los empleados abrirse y expresar ideas libremente sin temor a ser ridiculizados o rechazados.

Tono emocional de la comunicación

Nuestras comunicaciones diarias en el trabajo consisten en mucho más que la información que damos y recibimos. Su tono emocional es igual de importante. Recuerda las conversaciones que has tenido con personas que has conocido en el pasado. Lo más probable es que recuerde su reacción emocional a esa persona y el sentimiento general de la conversación mucho mejor de lo que recuerda lo que se dijo. La diversión y la risa compartidas ayudan a asegurar que ambos participantes en la conversación recordarán la buena sensación que tuvieron mucho tiempo después de que se olvidó el contenido.

Si estás hablando, te estás comunicando.

Esto es especialmente importante en situaciones donde el estado de ánimo inicial de la conversación es hostil o confrontacional. La investigación ha demostrado que el humor en esta situación ayuda a reducir los sentimientos hostiles entre los compañeros de trabajo. El mejor estado de ánimo que brinda la risa compartida lo pone en una mejor posición para resolver el conflicto y continuar con su trabajo. 3 Es el hecho de que el humor y la risa son incompatibles con la ira y otras emociones negativas lo que hace que el humor sea una gran herramienta para el manejo de conflictos. Dado que los conflictos y el estrés son tan comunes en el lugar de trabajo en estos días, el administrador experto cultivará el humor oportunamente como un medio para evitar que las tensiones, la frustración y el malestar aumenten.

Comunicaciones incómodas

Un enfoque más ligero también es una herramienta eficaz para facilitar temas delicados o delicados. Al igual que meter el dedo del pie en el agua antes de saltar, la reacción de la otra persona le dice si es seguro continuar con una declaración más seria sobre el tema delicado.

"Si vas a decirle a la gente la verdad, será mejor que los hagas reír. De lo contrario, te matarán". ( George Bernard Shaw)

El humor puede usarse para transmitir un mensaje negativo de manera inofensiva. En lugar de quejarse por un vaso de jugo de naranja que no está lleno en un restaurante, podría decirle al gerente: "Saben, puedo ayudarlo a vender un 30% más de jugo de naranja del que ahora está vendiendo". Cuando el pesebre dice: "Genial, ¿cómo?" usted dice: "Sólo llena el vaso". Habrá expresado su opinión sin atacar al gerente, ¡e incluso puede obtener más jugo de naranja la próxima vez!

Uso del humor en las reuniones, puedes utilizar chistes de webs como esta https://chistescortos.com.es/

Un joven y un gerente corporativo de nivel medio tienen oficinas frente a frente. Cada uno pasa aproximadamente la mitad de su tiempo cada día en reuniones. Al final del día, el gerente mayor siempre se ve fresco y alerta, mientras que el joven gerente siempre está agotado y emocionalmente agotado. Finalmente, un día después de cuatro reuniones consecutivas, el joven le dice al mayor: "No lo entiendo. ¿Cómo te las arreglas para pasar por todas estas reuniones y aún te ves con energía al final del día? Estas reuniones simplemente borran Sacarme." El gerente de mayor edad dice: "Entonces, ¿quién escucha?"

Un empleado de una importante compañía de fotocopias me dijo que 2/3 de las reuniones a las que asiste no son efectivas. Todos hemos estado en reuniones como esta. Drenan nuestra energía, o nos aburren hasta las lágrimas. El uso del humor en momentos apropiados mantiene a las personas involucradas y ayuda a garantizar el éxito de la reunión.

No es casualidad que los clubes internacionales de Toastmasters siempre tengan concursos de discursos cómicos. Reconocen que el humor es una de las habilidades más importantes para dominar la entrega de cualquier tipo de discurso. Pero recuerdo haber visto a muchos oradores cuando fui miembro de Toastmasters hace años, pronunciaba un excelente discurso en un estilo que parecía perfectamente natural, hasta que llegó el humor. Los chistes o las historias divertidas parecían estar pegados, porque el orador no había cultivado un estilo humorístico de presentación.

Reglas básicas para usar el humor en charlas y reuniones

1) Asegúrese de que el humor sea relevante para el punto que necesita hacer.

Todos hemos visto a personas en reuniones contar chistes o anécdotas que no tienen relación con el tema en cuestión. Nos quedamos intentando averiguar el punto de la broma, lo que asegura que nos perderemos cualquier información importante proporcionada durante ese tiempo. El humor irrelevante distrae e incluso puede ser molesto.

2) Recuerde el enfoque de sándwich.

Defina su punto, luego ilústrelo con humor y luego repítalo nuevamente. El recordatorio final del punto no siempre es necesario, pero ayuda a asegurar que su audiencia no se vaya solo recordando el chiste.

Una vez proporcioné un programa para una compañía que construye y opera grandes comunidades de personas mayores. Los residentes pagaron una tarifa fija por sus comidas y se les permitió comer todo lo que quisieron, pero no se les permitió llevar comida del comedor a sus apartamentos. A pesar de las reglas, el robo de alimentos se había convertido en algo común.

En el contexto de alentar a los empleados a ver el lado divertido de los extremos a los que los residentes iban a escabullir frutas y otros alimentos para los refrigerios de la noche, entré en el escenario con un traje que tenía grandes bolsillos interiores llenos de cosas como bananas, manzanas. , palitos de zanahoria y apio, rollos, un triturador de papas, una base de pavo de plástico e incluso una botella de Pepsi. Pasé por 15-20 minutos de mi charla antes de llegar al punto en el que estaba discutiendo este tema. Mientras animaba a la audiencia a encontrar el lado divertido de la situación en lugar de enojarme con los residentes, saqué estos artículos, uno a la vez, de los bolsillos de mi traje, los bolsillos de los pantalones, mis calcetines e incluso dentro de mi camisa. (Los artículos grandes estaban metidos en mi camisa detrás de mi espalda.) Hubo gritos de risa mientras seguía y sacaba artículos.

Si a menudo se encuentra en la posición de dirigir reuniones o hablar con grupos, haga una lista de los puntos o problemas clave que generalmente discute. Esté atento a las caricaturas, chistes o incidentes personales que ilustren o se conecten con estos puntos de alguna manera. (Internet es un gran curso de chistes e historias). Cuando encuentre un chiste o una caricatura que le parezca gracioso, pregúntese: "¿Qué tipo de punto podría usarse para ilustrar?" Luego simplemente colóquelo en un archivo etiquetado por una palabra clave. Cuando comience su próxima reunión, tendrá un acceso rápido al humor que se relaciona con los temas que discutirá.

Si está buscando una forma divertida de comenzar una reunión y sabe que nadie quiere asistir, intente abrirla diciendo: "Después de muchas solicitudes, esta reunión de personal se llevará a cabo de todos modos". Al menos parte de la molestia que siente la gente por tener que asistir se desvanecerá, lo que aumentará las posibilidades de tener una reunión productiva.

Una mujer que fue promovida de repente se encontró a sí misma como la jefa de personas que anteriormente habían sido sus compañeros. Sabía que este sería un tema delicado, por lo que abrió su primera reunión en su nueva posición al decir "No me consideres tu jefe. Piensa en mí como un amigo ... ¡un amigo que siempre tiene la razón!" Todos se echaron a reír, y ella pudo luego continuar con una discusión más relajada sobre cómo funcionaría la situación a partir de ese momento.

Si está emitiendo algún tipo de crítica o malas noticias en una reunión, las personas tienden a ponerse rígidas, reaccionar emocionalmente y no escuchar lo que usted quiere que escuchen. La risa compartida ayuda a eliminar la picadura de estas situaciones. Muestra que no está realmente molesto con el empleado, pero que es necesario hacer algunos cambios. Esto es especialmente efectivo cuando el gerente confiesa un error similar que él mismo ha cometido en el pasado.

El ritmo acelerado de los negocios en los últimos años ha creado la necesidad de decisiones rápidas. Esto aumenta las posibilidades de cometer un error, ya que es posible que no pueda obtener toda la información que necesita antes de tomar una decisión. Un gerente que había cometido un error de juicio se estaba preparando para una reunión diseñada para determinar cómo tratar el error y seguir adelante. Entró con un ojo de buey en una camiseta. La camiseta reconoció juguetonamente que la equivocación era su responsabilidad, y permitió que otros empleados descargaran su disgusto antes de que la reunión comenzara. Esto ayudó a asegurar una reunión más productiva. 4

Otro gerente cometió un error y supo que tendría que justificar sus acciones en la reunión que iba a tener lugar. Después de presentar su defensa lo mejor que pudo, dijo: "Eso concluye mi evasión preparada. Ahora evadiré las preguntas de la audiencia". Esto derritió algunos de los sentimientos negativos en la sala y permitió que todos se enfocaran más claramente en cómo manejar mejor las circunstancias en las que se encontraban ahora. Una vez que se comete un error, es importante reconocer el error y seguir adelante. La capacidad de reírse de su error ayuda a reducir la tensión resultante y se centra en seguir adelante.

Otro gerente estaba planeando una reunión en la que el equipo tuvo que lidiar con un problema que habían estado posponiendo. Antes de la reunión, colgó un letrero en la pared que contenía una cita de WC Fields: "Llegó un momento en los asuntos de los hombres cuando debemos tomar al toro por la cola y enfrentar la situación". Esto provocó risas cuando la gente entró en la sala e hizo hincapié en que el equipo no se había comprometido a enfrentar el problema, lo que ayudó a crear un clima para hacerlo en la reunión.

La investigación que examina la dinámica del humor en reuniones orientadas a tareas sugiere que puede desempeñar un papel fundamental para que el grupo avance hacia una solución consensual a un problema. Un estudio examinó 26 horas de reuniones grabadas en video realizadas por seis grupos de administración diferentes. 5 Las reuniones generalmente se abrieron con "un tono rígido y serio, y un proceso de comunicación que a veces se quejaba y en ocasiones era contradictorio". El humor durante esta fase (cuya duración promedio fue de 30 minutos) fue infrecuente. Cuando ocurrió, provocó la risa de solo uno o dos participantes, en parte porque se enfocó en el descontento con el punto de vista de los demás.

Fue después de esta fase seria inicial que, durante un período de unos pocos minutos, el patrón de broma se convirtió en humor que hizo que todo el grupo se riera. Si bien las bromas iniciales enfatizaron las diferencias entre las personas en la reunión (y algunas veces fueron despectivas), este humor de la reunión reunió a las personas y las llevó a interacciones más suaves a medida que se discutían las diferencias.

Este humor de la mitad de la reunión "pareció permitirles continuar creando un patrón de comunicación que fluye más libremente, lo que llevó a la eventual resolución de sus diferencias". "Parecía facilitar una transición de un sentimiento de tensión y actitud defensiva a una realización de relativa seguridad y juego ... Esta visión cómica aparentemente compartida parecía crear un vínculo de trabajo, superando el distanciamiento anterior ... cultivó un clima en el que la creatividad La resolución de problemas lúdica y poco convencional podría madurar ". (p. 290-291) Luego de la risa, "los grupos parecían progresar mucho más rápidamente a través de las etapas restantes del proceso de toma de decisiones".

Si has estado en muchas reuniones, probablemente has visto este impacto del humor en acción. Es posible que desee planificar formas de incorporar humor positivo en sus reuniones una vez que se hayan expresado claramente las diferencias de opinión, a fin de acelerar el movimiento hacia una solución consensual. Cualquier cosa que haga para establecer momentáneamente una atmósfera lúdica en la sala ayuda a crear un estado de ánimo que no juzga a la hora de tratar las diferencias de opinión. La risa compartida ayuda a que la reunión avance más rápidamente hacia la fase de resolución, lo que significa que todos pueden volver a sus escritorios más rápidamente.

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