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Necesitamos vuestra opinión

Olga Gascón Díaz Diario de una StartUp
26 Aug 2014 BLOG_NUM_COMMENTS

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1408-nel-necesitamos-vuestra-opinionHace unos meses con los cambios legales sobre la ley de cookies nos vimos obligados a poner un aviso sobre el uso de cookies para nuestros usuarios. No voy a entrar a opinar sobre dicha ley pero hay una cosa muy clara en internet y es que gracias a las cookies podemos saber el comportamiento de nuestros usuarios y mejorar los sitios web.

Que digo yo, que si hay una parte de nuestra web que no visita ni el tato será que no lo estamos haciendo muy bien o que no es muy útil, con lo cual o la quitamos porque no es necesaria o la mejoramos. Y si resulta que hay una parte que todo el mundo visita y además durante largo tiempo, igual deberíamos potenciarla. Y algo muy útil, es permitir que una vez que un usuario deje sus datos para comprar que no se borren se mientras tanto va a ver otra cosa antes de terminar la compra.

Gracias a las cookies podemos mejorar la experiencia del usuario y de paso nos permite a nosotros optimizar nuestra web a lo largo del tiempo.

Igualmente, necesitamos las opiniones de nuestros usuarios, buenas o malas. Una mala opinión nos puede dar información para mejorar algo que no sabíamos que hacíamos mal y de esa forma dar una solución óptima a una necesidad que de otra manera estaríamos haciendo mal. Una buena opinión, además de alegrarnos el día es fundamental para que otros posibles clientes puedan decidirse por nosotros antes que por la competencia y por supuesto para confirmar que estamos haciendo bien las cosas.

En resumen, nosotros, los que trabajamos en un comercio on line estamos encantados de que nos digáis que opináis sobre nuestro trabajo ya que en una tienda física el cliente habla todo el rato con el vendedor, pero a través de Internet esa comunicación no es tan fluida ni de lejos. Incluso cosas tan banales como el tamaño de la letra o el color que utilizamos las cambiaremos si los usuarios así lo deciden.

Hace unos meses pregunté en Womenalia el motivo por el que la web iba más lenta de lo normal y a los pocos minutos me respondieron que era debido a las mejoras que estaban implantando debido a la gran cantidad de visitas que estaban teniendo. Igual si me hubiera callado, simplemente habría dejado de entrar en la web y ahora mismo no estaría escribiendo este post, en cambio como me dieron una pronta respuesta sobre el motivo, pude comprender que lo hacían bien y que no solo su atención al cliente era rápida y eficaz sino que además implantan mejoras para que todos/as nos beneficiemos de ello.

Por todo ello preguntar siempre que tengáis una duda por pequeña que sea, la mayoría de las webs tienen un teléfono o email de contacto y no dudéis en que los primeros que os agradecerán vuestras preguntas u opiniones serán los que trabajan allí.


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Olga Gascón es licenciada en Derecho por la Universidad de Castilla la Mancha, Master de Dirección de Marketing por ESERP y Co-fundadora de la web www.musicalpoint.es

*Los post de la sección de Blogs de Womenalia van firmados por sus respectivos autores, que son los responsables exclusivos de las opiniones allí vertidas. Womenalia no tiene por qué suscribirlas.

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